Cудя по тексту- проблема решается просто!!!!:lol::lol::lol::lol::lol:
сотруднику говорят перед обедом: "Ты-Уволен!"Быстро собирай свои вещи и уматывай!" * чтобы грустным лицом не демотивировать остающийся персонал!!!

Профілактика відбувається просто: спочатку підбираються відповідні працівники, потім вони проходять спеціальне навчання. Чесно кажучи в реабілітації потреба ще не виникала :) Просто та мізерна кількість агресивних клієнтів просто не може потягатися з більшістю хороших клієнтів, що часто не просто дякують в розмові, а подекуди передзвонюють керівникам, щоб подякувати і розказати, які вони хороші. І це в Києві. Коли ми запускали подібний сервіс в Одесі, то там люди не звиклі до нормального сервісу просто засипали компліментами тих же операторів. Тут, мабуть ще значну роль відіграє відношення до роботи. Ми коли проводили анкетування на задоволенність роботою, то близько 87% зазначили, що в роботі їм подобається її соціальна значимість, а для 93 % можливість працювати з людьми.

2 шановного провокатора Шутюр баад: щось не пригадую статті в КЗпП про сумне обличчя як причина для звільнення ;)

Это может кому-то показаться парадоксальным, но когда к людям относишься хорошо и с улыбкой, то большинство оказываются хорошими клиентами и милыми людьми. :) Всякое бывает, конечно, но процент хороших клиентов (и людей вообще) удивительным образом резко возрастает при таком же отношении к ним. ;)
Равно как и наоборот. :lol:

Сьогодні мені з посмішкою відповіли в центрі технічної підтримки "Воля", що з моїм будинком справді відсутній зв'язок і інтернет не працює, але ніхто нічого не робитиме, бо треба щоб подзвонили не менше трьох клієнтів з будинку, тоді вони займуться ремонтом. Моє звернення щодо того, що я не отримую послуги, за яку заплатив, не вважається інформацією про те, що послуга не надається.
І все це з посмішкою в голосі. Навчені...

Тож думаю, що, мабуть, я неправий, бо вони ж з посмішкою мене послали, тобто я маю бути вдячним...

Владимир, "Воля" - это как Ватикан - государство в государстве...
никаких общепринятых правил, никакой заботы о клиенте, никаких работ с возражениями и улучшения качества услуг, но блин существуют же каким-то образом!!!
слава Богу, что не размножаются....

Приклад, коли хороші наміри (і манери) і непоганий персонал безоглядно служать основній меті володарів бізнесу -
ПРИБУТОК будь-якою ціною !!!
Але ж це, як на мене, - ненадовго, і скоро вдарить по них же
(всяка палка - о двох кінцях !!!)
Користувачів Інтернет-Волі дедалі меншає...
Відклики на роботу провайдера - "Волі" - все ... гірші... і їх все більше...

На Форуме как-то обсуждалось поведение PR-менеджера Воли. Вдохновленная тем постом я написала целый раздел диссертации по управлению репутационным капиталом.

У "Волі " call-центр на аутсорсингу. Тобто оператор, який Вам відповідав має працювати за стандартами його компанії-роботодавця (зокрема, клієнтоорієнтованість). А от що він говорить - це вже диктує "Воля" (зокрема про звернення трьох клієнтів) і це вже їх різновид "клієнтооорієнтованості".
Хоча, якщо чесно, шкода тих операторів, адже весь потік негативу від роботи компанії виливається на них :(

Зате з посмішкою... :)

Це їхня робота - їхній вибір... А ось те, що посмішка не є обов'язковим елементом спілкування з клієнтом, а головне - повага і розуміння, ця ситуація з Волею є додатковим аргументом. Посміхатися тоді, коли клієнтові хреново - властивість бидла, а не сервісу...

А можно попросить ссылку или сам текст - на правах того, кто сюда ту ссылку перепостил )