Как телеКОММУНИКАЦИОННАЯ компания может отдавать свою главную функцию (коммуникацию) на аутсорсинг???

Равносильно, если бы в диспетчерской скорой помощи сидели сантехники...

Думаю что под счастьем можно подразумевать разное )
А улыбаться - прекрасно.
Требовать что-то конечно можно, но зачастую стоит достить этого и без требований.

Неее, вот если бы сантехники делали операции - так это действительно главная функция )

Вот http://forum.hrliga.com/showthread.php?t=8346
А вот оригинал http://telekritika.ua/listi-tk/2009-12-05/49702.

Благодаря в т.ч. этому материалу было сделано исследование в области управления репутационным капиталом в Интернете, результаты которого были апробированы на "Форуме украинских маркетинг-директоров" (такая двух-дневная конференция проходит в Киеве весной).

Володимире, Ви майже переконали мене :thumbs up:

Але все ж лишилось іще трішечки віри у людську порядність, гідність, доброзичливість...:reverie:

Питання в компетенціях компанії, бо call-центр це окрема компетенція, що перетинається з телекомунікаціями в малесенькому сегменті. Ви б здивувалися, дізнавшись скільки служб тих же Київстара, МТС та Лайф на аутсорсингу :)

Я писал о Вашем тексте ... его можно увидеть?

Да, конечно, можно. Я отсканирую журнал и пришлю.
А лучше пришлю пригласительный на защиту: послушаете.

Пока предприятия буду относить сервис и коммуникации к "окремим компетенціям, що перетинаються з телекомунікаціями [или другими видами] в малесенькому сегменті", будут существовать столько недовольных клиентов (и прочие вытекающие).

Ок. Успешной защиты :)

А с высказыванием "Как компания может отдавать свою главную функцию на аутсорсинг???" полностью согласен )

По поводу улыбок.

Естественно (мне так показалось) мы не говорим, что нужно улыбаться всем, всегда и везде. Это бред. Есть уместные контексты и неуместные, адекватное поведение и неадекватное. Кто ж говорит про неадекватное?
Например, вряд ли улыбка будет адекватна для сотрудника похоронного бюро, общающегося с родственниками умершего вчера человека. Только зачем брать такие крайности?

Мы говорим про искреннюю заинтересованность и дружелюбие (где улыбка будет одним из индикаторов) и также эмпатию. Понятно, что там, где улыбка неуместна или искуственна, то лучше бы уж ее не было.
Но когда ее нет вообще, а также нет ни доброжелательности к клиенту, ни хорошего понимающего отношения, то тогда вообще грустно становится. Мне как клиенту, по крайней мере. Типа "я тут свою работу выполняю, потребности у вас спросил, варианты предложил; чего я вам еще улыбаться буду?" :dont know:

Ви про кого?

На жаль для Вас, Володимире, поки що про більшість
(з тих, хто відповідав...:reverie:)

Катерина - :handshake::good::thumbs up::bravo:!
Вернули веру в людей, в себя, в отзывчивость и дружелюбие...

Анатолій, це ви знову відчуваєте на підсвідомому рівні замість мене? :lol:

СПІВчуваю !:lol:

Альтернативи в районі з адекватним пакетом нема - монополізм розбещує. Хотів перейти на ОГО, сказали, що передзвонять, я нагадував, минуло два місяці і сказали, що підійшла моя черга. Як уявив, що так в усьому черга підходитиме...

Але я щиро бажаю Волі доброго конкурента. Довго не мучитиметься...

До речі, виявив ще один дебілізм Волі, може кому знадобиться. Вони оформляють заявку на четвертому, а не на тнретьому дзвінку, як говорили, але головне в іншому: для них сигналом є будь-який дзвінок, вони не фіксують, хто телефонував, тобто можна самому зателефонувати чотири рази з перервою у кілька хвилин і заявка буде прийнята...

Вот хорошее резюме по поводу Воли: nestol-next.livejournal.com/1005100.html — стоит просто отказаться от их услуг и проблема исчезнет.


и без без проводов полно хороших предложений.

Я отказался в 2007 году...
Но, поверьте, это тоже стОило немало нервов: пока дозвонишься, чтобы узнать...
Потом пока вырвешься, чтобы съездить (часы работы у них такие же, как у нас)...
Зато в бухгалтерии сидят прекрасные женщины - понимающие, тихо сочувствующие
(лишь бы им это не навредило :superstition::superstition::superstition:)...

P.S. Потом, правда, ещё два года всякие "заманушечки"-счета приходили:
Вы вот оплатИте, и полУчите качественный доступ...
Пока я не дозвонился и не пригрозил судом за выманивание денег...
(я об этом уже писал...)

А еще они любят вдогонку высылать левые счета и продавать базу "должников" выбивателям долгов ...

Всё, ребята, брэк !!!

Тема-то не о "Воле"...
Жирно ей слишком будет так много о ней говорить !!!

Не удержалась .... Данную тему пока только отслеживала ... От Воли отказались в 2008-м. Очень довольны нынешним провайдером. Качество лучше, цена приятная. Чего и всем желаю. Колл-центр Воли не поддается никаким обсуждениям. Слов нет. Одни эпитеты!!!

Може ще є які варіанти? Тинейджерів практично нема в домі. Чи почекати? Тут підростає з десятка півтора народу по 2-5 років...

Анекдот почти:
"Провел домой безлимитный Интернет, запустил WiFi, красота ... )
По прошествии пары месяцев смотрю что трафика гораздо больше, и ночью кто-то в инете сидит ... О-па, wifi то без пароля. Ну пришлось пароль поставить.
Заодно пошутил: поставил текст, что мол кто хочет и дальше интернет, то пусть принесет ящик пива в такую-то квартиру )))
И что-же: на следующий день 2 ящика принесли ))))))"

Да, вот пример: http://vzhdanov.livejournal.com/497086.html

http://demotivation.ru/images/20100918/gr1vpece9irn.jpg
//Да, как там журнал, сканируется?)

Сорри, не могу удержаться. Вспомнила фразу из области черного юмора:
"Как сделать всех счастливыми? Убить всех несчастных"... :eek: :lol:

[мораль сей метафоры, как вы понимаете, такова, что это не метод...
Для тех, кто знает Спиральную Динамику: начали с зеленого уровня, а скатились на методы красного, что тоже не выход, да и неконгруэнтненько как-то получается...]

Таки напишу: невозможно сделать кого-либо счастливым. Каждый может быть счастлив.
Дело компании - создавать условия для работы и развития. И помнить что у каждого человека свои представления и интересы, свои приоритеты. И компания может что-то с меньшими затратами для себя предоставить человеку - то, что для него более ценно, стоит больше.

Что до СД, с описанием обусловленных ценностей (и переходов) - проще собирать вместе людей с близкими ценностями - и счастье для них будет схожим (и совсем необязательно на зеленом уровне). И заниматься подходящим делом. Вот только практических примеров особо не видно - Сингапур разве что.