В профиль ничего не смогу написать. KPIs уже декомпозированы сверху от совета директоров до департаментов и каждого. Они выставляются на год, проверяется их достижение по полугодиям. Здесь я только методическую поддержку осуществляю по разработке инструмента для измерения одного из KPI и всё. Эту анкету предполагается автоматизировать. Клиенту в почту будет приходить ссылка, по которой он будет проходить и отвечать на анкетку.