Вот уж "гыгы".
А я почему-то увидел эту тему в "активных" |
Обучение в рознице
Давайте вернёмся к этой теме :) Меня интересует сейчас именно розница
Понятно, что считаем по показателям, всё в цифрах и т.д. Столкнулась я с такой трудностью, как сезонность. В рознице она имеет большое значение. Разрыв получается очень большой! У нас же, наверняка, на форуме есть профи, которые занимаются обучением и развитием в рознице! Как считаете эффективность обучения? |
Якщо оцінювати за обсягом продажів, то можна ввести коефіцієнт поправки на сезонність. А - В*0,7 = приріст продажів (без урахування сезонності).
Я робила щось схоже зважаючи на рекламні кампанії, правда в результаті поправка була незначна. Але ж знов, приріст продажів більш менш видимо починається через місяць після вдалого навчання, і в кожного менеджера з різною швидкістю. Як на мене другий рівень оцінки надійніший - можливо варто зупинитись на оцінці різниці в знаннях і навиках. |
Ирина, спасибо большое за ответ!
Конечно же, я говорю не о немедленных результатах! Обучение, к сожалению, не волшебная палочка!:) Я тоже ввожу коэффициент сезонности (он же у нас существует и в з/п), но на мой взгляд, оценка не дает объективной оценки. Пробовала уже по-разному и ROI и показатели и, конечно же, оцениваем и "до" и "после". Ну, если с навыками, умениями, знаниями всё более прозрачно и ясно, то вот с цифрами я просто застряла! Разница очень велика между сезоном и несезоном. Ступор какой-то!:? |
Цитата:
|
Якщо для начальства прозвітувати про тренінг з продажів за показником зростання чи падіння продажів, то така методика годиться - його, начальство, подібними цифрами легко розводити. Але якщо серйозно ставитись до цього, то подібні коефіцієнти - це як таблиця множення для біржових операцій...
Як би ви не вчили продавців, але без урахування чинників маркетингу, мотиваційних факторів управління, системи стимулювання, зрештою, відбору продавців - усе це до лампочки... |
Цитата:
|
Цитата:
Правда ми завжди сміялись на доповідях того ж call - центру на тему "клієнтоорієнтованість зросла на 30% в групі операторів, що пройшли навчання"))), але тим не менш це працює. |
Владимир, я с Вами полностью согласна! Вы всё правильно говорите! Я сейчас пересматриваю существующий подход к обучению и вообще политику управления персоналом. Поэтому мне надо не для галочки и не для пустых отчётов. Я тщательно собираю все данные, отслеживаю их регулярно. Но при всём этом я не могу вывести всё в единую формулу, составить какой-то четкий алгоритм.
Мне не понятно вот что: сотрудник прошел обучение, сдал экзамен, вышел в торговый зал, прошел там наставничество и вот он по-идее, готовый продавец. Он выходит в торговый зал и в сезон его средний дневной чек составляет, например, 30 000 грн.. а в не сезон этот чек составляет 5 000 грн. Разница просто огромная! Причем, я сравнила не сезон прошлого года и этого и у меня получилась разница в 12 000!:? Может, я хожу рядом с решением и просто зациклилась?:dont know: |
Цитата:
|
Часовой пояс GMT +3, время: 01:34. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA