СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Оценка персонала Оценка эффективности деятельности работников организации |
|
Опции темы |
18.04.2011, 12:01 | #1 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 3
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Как проверять персонал на торговых точках?
Здравствуйте, если кто-то сталкивался с подобной проблемой - откликнитесь! Для торговой сети написан стандарт обслуживания, сотрудники обучены, сопротивление преодолено, НО как контролировать выполнение на торговых точках, кроме метода Таинственного покупателя??? Спасибо за любую помощь.
|
18.04.2011, 13:04 | #2 |
Активный участник HR-Лиги
Регистрация: 25.04.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 91
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 147 раз(а) в 35 сообщениях
|
Выполнения чего? - плана или соблюдение стандартов? если плана и сохранности товара или его наличия, то для этого должны быть ревизоры.
А если стандартов, то ТП, лучший метод... Ну разве, что официально посадить человека, который будет там сидеть пару дней и фиксировать все. Но эффекта не будет. Как вариант, можно установить камеры наблюдения (это и практикуется в маркетах).
__________________
Ремонтирую миры! Качество гарантирую! |
Этот пользователь сказал Спасибо Карабаир за это полезное сообщение: | Mardge (19.04.2011) |
18.04.2011, 14:47 | #3 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 3
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Оценка выполнения стандарта обслуживания. ТП ходит, но какие еще методы? Камеры не приемлемы, кто ж будет все это пересматривать? Но спасибо за совет.
|
19.04.2011, 09:04 | #4 |
Заслуженный участник HR-Лиги
Регистрация: 17.01.2007
Адрес: Полтава
Сообщений: 475
Вы сказали Спасибо: 595
Поблагодарили 308 раз(а) в 120 сообщениях
|
Наиболее эффективный метод, конечно же, ТП - с подробной анкетой и аудиозаписью. Но, как дополнение, мы еще использовали анкетирование покупателей за пределами магазина, плюс контроль со стороны менеджера по обучению стандартам обслуживания, ну, и плюс отзывы знакомых и пр. В комплексе это работает и неплохо. Удачи вам!
|
19.04.2011, 10:51 | #5 |
Эксперт HR-Лиги. Модератор
Регистрация: 05.03.2009
Адрес: Украина
Сообщений: 20,576
Вы сказали Спасибо: 14,972
Поблагодарили 20,475 раз(а) в 10,190 сообщениях
|
__________________
Сколько людей - столько и мнений. |
22.04.2011, 16:25 | #6 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 3
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Спасибо за ответ!
|