СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Инструменты HR-менеджера

Инструменты HR-менеджера Обзоры заработных плат, тесты, опросники, анкеты, используемые вами в работе с персоналом

Ответ
 
Опции темы
Старый 09.07.2012, 18:57   #1
Nata_D
Активный участник HR-Лиги
 
Аватар для Nata_D
 
Регистрация: 18.12.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 97
Вы сказали Спасибо: 4
Поблагодарили 5 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию Профессиональное тестирование продавцов-консультантов розницы

Уважаемые коллеги. если кто проводил оценку продавцов консультантов розницы, очень нужны тесты профессиональные,
не психологические, связанные со спецификой их работы - поделитесь пожалуйста. или ссылку где их можно скачать с ключами без всяких заморочек там пройдите он лайн и т.п.
Nata_D вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.08.2012, 15:32   #2
Bark
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 22.08.2012
Сообщений: 1
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Это для чего Вам нужно - для проведения тренингов, что ли? Кстати, как они могут быть не "психологическими", если это непосредственно связано как раз с психологическими аспектами, такими как мотивация, эмоциональный настрой и т.д.? Конечно, при большом желании можно было бы и найти нечто подобное, соответствующее Вашему запросу, но при этом качество таких зарисовок было бы сомнительным, в силу приведенных мною выше аргументов. Возьмите, к примеру [отмодерировано] думаете, они руководствуются подобными материалами, имеющими опосредованное отношение к психологии? Вряд ли, скорее ими была проделана титаническая работа по отбору и разработке методики. Хотя, надо сказать, здесь еще много чего зависит от таланта самих специалистов, которые предоставляют услуги в этой области. Этот вопрос весьма многогранен.

Последний раз редактировалось Мотя; 22.08.2012 в 16:02. Причина: Модерация. Все ссылки - в личную почту!
Bark вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2013, 15:23   #3
IrynaG
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 13.10.2011
Сообщений: 55
Вы сказали Спасибо: 32
Поблагодарили 21 раз(а) в 13 сообщениях
По умолчанию

Напишу здесь, так как мой запрос подходит под название темы )))
Коллеги! Просьба забросать идеями, подсказками, ссылками...
Недавно пришла в компанию по розничным продажам, и розничными продавцами ранее так "глубоко" не занималась. (хотя это очень оказалось интересно)))
Компания довольно молодая. Квалификация продавцов консультантов (исходя из моего самостоятельного «расследования»), мягко скажем – не очень… В данный момент, вся работа по продаже товаров построена только на внутреннем понимании и прошлом опыте продавцов, того КАК именно нужно продавать (а как вы понимаете у каждого оно свое )))).
Для понимания уровня знаний своего торгового персонала и дальнейшего построения системы обучения, компания провела проверку знаний по технике продаж и знанию продукта методом «Тайный покупатель». Соответственно есть количественные показатели знаний продавцов по всем этапам продаж (Приветствие, выявление потребности и т.д.) и собственно продукту.
Но у меня есть одно сомнение. Я более чем уверенна, что можно не знать теорию продаж, и поэтому не применять ее в работе, а можно знать ее, но не применять.
Вот я и хочу разобраться. Продавцы ее НЕ ЗНАЮТ или НЕ ПРИМЕНЯЮТ.
Для этого я хочу создать какое-нибудь тестирование (опросник или кейсы… еще не знаю, поэтому и пишу) которое я проведу с каждым продавцом лично. Результаты этого опросника покажут мне, знает человек или не знает техники продаж, а сравнив их с результатами анкет Тайных Покупателей, я пойму Применяет ее человек или не применят, что для меня даст более глубокое понимание о необходимости дальнейшего сотрудничества с таким продавцом.

В связи с этим и просьба, есть ли у вас какие либо опросники или тесты или кейсы для продавцов для выявления знаний именно по этапам продаж, чтобы создать «исследование» именно знаний.
Всех благодарю за отзывы, идеи и подсказки!!!
Ирина
IrynaG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.09.2013, 18:34   #4
Чертовка
Ветеран HR-Лиги
 
Аватар для Чертовка
 
Регистрация: 12.06.2009
Адрес: Киев - Херсон
Сообщений: 776
Вы сказали Спасибо: 983
Поблагодарили 780 раз(а) в 330 сообщениях
По умолчанию

Может неактуально уже, но у меня для розницы (продуктовой) есть 5 кейсов. Для разных уровней.
Чертовка вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.09.2013, 18:40   #5
IrynaG
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 13.10.2011
Сообщений: 55
Вы сказали Спасибо: 32
Поблагодарили 21 раз(а) в 13 сообщениях
По умолчанию

Очень даже актуально ))))
IrynaG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.09.2013, 19:07   #6
Чертовка
Ветеран HR-Лиги
 
Аватар для Чертовка
 
Регистрация: 12.06.2009
Адрес: Киев - Херсон
Сообщений: 776
Вы сказали Спасибо: 983
Поблагодарили 780 раз(а) в 330 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IrynaG Посмотреть сообщение
актуально ))))
Тогда или выложу здесь, или на почту перешлю. Как удобнее?
Чертовка вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.09.2013, 20:49   #7
EllE HRD
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для EllE HRD
 
Регистрация: 23.01.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,857
Вы сказали Спасибо: 4,539
Поблагодарили 4,077 раз(а) в 1,683 сообщениях
По умолчанию

Чертовка, если выкладывать решитесь, то в теме HR-кейсы , ладно))))))
__________________
Ищите в людях хорошее. Плохое они сами покажут.
EllE HRD вне форума   Ответить с цитированием
Эти 3 пользователя(ей) сказали «Спасибо» EllE HRD за это полезное сообщение:
Befis (26.09.2013), Yuliya (26.09.2013), Мотя (26.09.2013)
Старый 21.10.2013, 10:29   #8
Rimusato
Ветеран HR-Лиги
 
Аватар для Rimusato
 
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: м. Київ
Сообщений: 716
Вы сказали Спасибо: 141
Поблагодарили 291 раз(а) в 170 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IrynaG Посмотреть сообщение
Недавно пришла в компанию по розничным продажам, и розничными продавцами ранее так "глубоко" не занималась. (хотя это очень оказалось интересно)))...
Ирина
Ну, возможно там не тесты нужны, а построение Системы обучения кандидатов на входе (3-5 дней)
Вряд ли в консультанты наберете готовых супер-пупер...
Надо дать старт ключевым навыкам...
Речь даже не о компетенциях
__________________
"В белом плаще с кровавым подбоем,..."
Rimusato вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2013, 11:01   #9
Мельник
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Мельник
 
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
По умолчанию

Я - не эйчар, а тренер, поэтому и подход у меня тренерский
Не стоит, ИМХО, сильно влезать в теорию. Возьмите свои продукты - пусть "продают" их.

1. Этапы продаж + Цель, которую нужно достичь на каждом этапе
Пусть перечислят

2. Какие потребности есть у ваших клиентов. Какие вопросы вы задаете, чтобы потребности выявить?
Смотрим наличие ситуационных и проблемных вопросов.
Я бы здесь дала кейс. "Покупатель стоит и рассматривает витрину. У него есть потребность (пропишите ее покупателю - себе, если вы будете проводить эту диагностику), но покупатель ее не озвучивает. Он выдает информацию порционно, только на четко и правильно заданные вопросы. Выявит потребности или нет...

3. Убедите клиента купить...
Берем продукт компании. Проверяем аргументацию

4. Работа с возражениями
Берем несколько типичных возражения (дорого, некачественно, мне не подойдет (тут и вопросы проверите) и т.д.)

5. Завершение продажи.
- клиент стоит в раздумии
- клиент говорит "нет", "может быть", "ну не знаю"
Проверяем умение выявить невыявленные ранее потребности, снова убедить, завершить продажу

Для первично диагностики вполне достаточно
Мельник вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователя(ей) сказали «Спасибо» Мельник за это полезное сообщение:
EllE HRD (21.10.2013), IrynaG (21.10.2013)
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 08:50.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA