СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка Кадровые издания

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Трудовое законодательство и кадровое делопроизводство > Профессиональная классификация

Профессиональная классификация Классификатор профессий ДК 003:2010. Справочник квалификационных характеристик ДКХП. Составление должностных инструкций

Ответ
 
Опции темы
Старый 02.04.2007, 16:20   #1
dreamcatcher
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для dreamcatcher
 
Регистрация: 16.03.2006
Адрес: Одесса
Сообщений: 596
Вы сказали Спасибо: 236
Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях
По умолчанию Операторы call-centre. Как записать в ТК?

В компании действует call-centre. В классификаторе, естественно, таких специалистов и в помине нет. Что им писать в трудовую?
__________________
Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя
dreamcatcher вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.04.2007, 12:33   #2
jobua
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 9
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Re: Операторы call-centre. Как записать в ТК?

Цитата:
Сообщение от dreamcatcher
В компании действует call-centre. В классификаторе, естественно, таких специалистов и в помине нет. Что им писать в трудовую?
Знаю следующую орг. структуру: call-centre называется customer service. В ТК пишут: Специалист отдела обслуживания клиентов.
А в классификаторе есть довольно забавная формулировка: Дежурный информационно-справочной службы (21142)
Чем смогла - помогла Хотелось бы больше, но увы
jobua вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.04.2007, 13:17   #3
dreamcatcher
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для dreamcatcher
 
Регистрация: 16.03.2006
Адрес: Одесса
Сообщений: 596
Вы сказали Спасибо: 236
Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях
По умолчанию

Спасибо большое! Классификаторная формулировка и правда забавная, вряд ли люди захотят у себя в ТК такое видеть

А вот первая - мне понравилась.
Есть один нюанс. У нас отдельно есть отдел по работе с клиентами, потому не будет ли это как-то тавтологично, что ли? Притом, что степень ответственности сотрудников этих должностей (call-centre и по работе с клиентами) совершенно разная..
__________________
Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя
dreamcatcher вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.04.2007, 18:00   #4
Aneli
Участник HR-Лиги
 
Аватар для Aneli
 
Регистрация: 30.10.2006
Адрес: Днепропетровск
Сообщений: 18
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Оператор Call-center

Я работала таким оператором, у меня в трудовой записали "консультант департамента ...". Вот так вот
Aneli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2007, 10:24   #5
Albertina
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 26
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

диспетчер телефонного маркетинга

А сам call-center - группа операторского центра
Albertina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.06.2011, 14:02   #6
markalight
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 23.06.2011
Сообщений: 1
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию Директор колл центра?

Подскажите пожалуйста, а как записать если нужна самая высокая должность в колл-центре?
получается начальник отдела обслуживание клиентов???

Последний раз редактировалось markalight; 23.06.2011 в 14:36.
markalight вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо markalight за это полезное сообщение:
Прийма (02.04.2016)
Старый 23.06.2011, 16:10   #7
tapolichuk@ukr.net
Активный участник HR-Лиги
 
Аватар для tapolichuk@ukr.net
 
Регистрация: 20.11.2008
Адрес: Киев
Сообщений: 166
Вы сказали Спасибо: 13
Поблагодарили 31 раз(а) в 21 сообщениях
По умолчанию

Читайте Классификатор и выбирайте то , что вам подходит....
__________________
Всё, что не делается - всё к лучшему.
tapolichuk@ukr.net вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.06.2011, 17:02   #8
Mardge
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Mardge
 
Регистрация: 29.03.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 4,208
Вы сказали Спасибо: 5,223
Поблагодарили 6,564 раз(а) в 2,824 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от markalight Посмотреть сообщение
получается начальник отдела обслуживание клиентов???
Да, если у вас есть такой отдел.
Mardge вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2011, 09:41   #9
catalina
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 31.07.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 280
Вы сказали Спасибо: 470
Поблагодарили 254 раз(а) в 105 сообщениях
По умолчанию

Все зависит от функционала данного сотрудника: начальник отдела обслуживания клиентов, руководитель группы информационной поддержки, ведущий специалист группы (отдела)...
catalina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.06.2011, 10:02   #10
olievych
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 13.10.2006
Адрес: Львов
Сообщений: 247
Вы сказали Спасибо: 499
Поблагодарили 74 раз(а) в 43 сообщениях
По умолчанию

У нас структурное подразделение - справочный центр, а работники - операторы СЦ, руководитель - начальник СЦ
olievych вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 10:35.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2019 © «МЕДИА-ПРО» 2019 © «HR-Лига»