Мотивация кассиров в банке - помогите найти минусы и прорехи - Страница 2 - Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига

Геннадий Ратнер · 11.10.2012, 22:22

Коллеги прокомментировали с разных сторон, но единодушно: что-то не то Вы придумали для кассиров. Я хочу поставить точки над i: всё, что приведено - это перечень операций, которые кассир ОБЯЗАН КАЧЕСТВЕННО выполнять в течение рабочего дня. Сегодня была большая нагрузка, так что - платить сегодня больше? А завтра - дождик, нет клиентов - не платить?
Ваша концепция стимулирования - сплошное шаманство: стимулировать/премировать можно за показатели, на которые кассир ВЛИЯЕТ! А на что он влияет (из приведенного перечня)? - НИ НА ЧТО. Он выполняет чисто технологические функции, и должен сделать всё (и качественно), что нужно сделать за 8 час. А вот для повышения качества его работы сделайте так: установите ему ставку, состоящую из Оклада плюс плановая премия. Ставку он получит при условии полной отработки часов, выполнения всех работ в течение дня и(!) отсутствии нарушений. Для этого: разработайте перечень типичных ПОВТОРЯЮЩИХСЯ нарушений, за которые ему может снижаться премиальная часть ставки (но не ниже оклада как минимального гарантированного уровня его ЗП). И не ищите искусственных новомодных методов для тех, кому они принципиально не подходят. А руководителям, которые без знания теории стимулирования продвигают свои, скажем так, неквалифицированные идеи, найдите систему, которая решает Ваши задачи, убедите их не изобретать велосипед. Есть работающие системы не только и не столько для кассиров: система оплаты за KPI в банковской сфере отлично работает. Но - для ключевых должностей, а не для ... кассиров.

Leva · 15.10.2012, 22:16

Цитата:

Сообщение от rdk.dmitry

Как разъяснить своему руководителю (отдел по работе с персоналом), что данный метод неэффективен, не знаю. Надо всё обосновать и предложить альтернативу, поэтому прошу помощи.

Вы никак не сможете разъснить, если сами не поймете, что вы собираетесь стимулировать.

Давайте по порядку:
Судя по всему, вашему руководству очень хочеться кого-то, чем-то и за что-то премировать.

С тем "Кого" - определились - кассиров
С тем - "Чем" - определились - деньгами из премиального фонда
С тем "За что" - увы нет

Поговорите с руководителем, проясните задачу, и начинайте с чистого листа. Кроме того, программа премирования должна быть простой, прозрачной и понятной кассирам, а высланный вами документ таким критериям увы не соответствует.

11.10.2012, 22:22	#11
Геннадий Ратнер Активный участник HR-Лиги Регистрация: 18.10.2006 Адрес: Симферополь, Киев, Северодонецк, Москва Сообщений: 77 Вы сказали Спасибо: 6 Поблагодарили 49 раз(а) в 25 сообщениях	Коллеги прокомментировали с разных сторон, но единодушно: что-то не то Вы придумали для кассиров. Я хочу поставить точки над i: всё, что приведено - это перечень операций, которые кассир ОБЯЗАН КАЧЕСТВЕННО выполнять в течение рабочего дня. Сегодня была большая нагрузка, так что - платить сегодня больше? А завтра - дождик, нет клиентов - не платить? Ваша концепция стимулирования - сплошное шаманство: стимулировать/премировать можно за показатели, на которые кассир ВЛИЯЕТ! А на что он влияет (из приведенного перечня)? - НИ НА ЧТО. Он выполняет чисто технологические функции, и должен сделать всё (и качественно), что нужно сделать за 8 час. А вот для повышения качества его работы сделайте так: установите ему ставку, состоящую из Оклада плюс плановая премия. Ставку он получит при условии полной отработки часов, выполнения всех работ в течение дня и(!) отсутствии нарушений. Для этого: разработайте перечень типичных ПОВТОРЯЮЩИХСЯ нарушений, за которые ему может снижаться премиальная часть ставки (но не ниже оклада как минимального гарантированного уровня его ЗП). И не ищите искусственных новомодных методов для тех, кому они принципиально не подходят. А руководителям, которые без знания теории стимулирования продвигают свои, скажем так, неквалифицированные идеи, найдите систему, которая решает Ваши задачи, убедите их не изобретать велосипед. Есть работающие системы не только и не столько для кассиров: система оплаты за KPI в банковской сфере отлично работает. Но - для ключевых должностей, а не для ... кассиров.