Как бороться с истериками на работе?

[anatol_ua]

И так - несколько раз...

N.B. Да конечно же, только Вы сами можете решить, какой из методов применить...

[bantser]

Сообщение от marusia

Хорошо, как Вы считаете, какие мои действия в этой ситуации?

Відповідь на це питання в площині проблеми, яку ви хочете вирішити.

1. Якщо ви хочете зберегти того керівника в колективі і створити умови, коли всі керівники підрозділів спілкуються між собою конструктивно, то треба провести спільний для них специфічний тренінг: комунікативної компетентності керівника, емоційної компетентності керівника. Попередньо тренер повинен провести діагностичну розмову з учасниками тренінгу, щоб ідентифікувати проблеми. В ході тренінгу, по-перше, люди отримують зворотний зв'язок, що дає їм матеріал для роздумів, + участь у вирішенні проблем спілкування чи прийняття спільних рішень. Крім того, ви зможете так само взяти участь у роботі і поспостерігати за учасниками...
Можете під загрозою звільнення наполегливо порадити йому попрацювати з психологом-психотерапевтом, але це менш прийнятний варіант...

2. Якщо ви хочете уберегти колектив від того спеціаліста, тоді простіше його звільнити.

[foxchinese]

marusia, поскольку Вы говорите, что из-за отсутствия психологического образования Вам сложнее "разгонять его тараканов", попробую вкратце описать эту ситуацию с точки зрения психологии.
Конечно, у него были врожденные предпосылки к такому поведению, но они есть у многих. Важно, что когда формировалась личность того человека ("истерика"), о котором Вы говорите, окружающие (родители, семья, учителя, пр.) не очень прислушивались к его мнению, к его желаниям/нежеланиям, но вот его слезы и крики спокойно выносить не могли и - уступали ему. Так у него сложилась устойчивая модель поведения: если я говорю спокойно - меня не слышат, если я истерю - я получаю то, что мне нужно. Постепенно он пришел к тому, что тратить время на спокойный разговор не имеет смысла, т.к. не приносит результатов, экономнее сразу переходить к истерике.
Влиять на ситуацию, соответственно, можно, применяя обратную тактику. Когда он что-то требует в повышенно эмоциональной манере, стоит сказать ему, что вы не можете принимать решения в ситуации такого эмоционального давления, и предложить ему вернуться к обсуждению его вопроса, когда обе стороны (и он, и его собеседник) немного успокоятся. Потом вернуться к этому разговору, подчеркнуто спокойно обсудить все важные моменты и принять нужное решение. И делать так всегда. Это изменит его программу действий. Он поймет, что его обычная модель поведения больше не приносит результатов, а вот когда он спокоен и рассудителен - все прислушиваются к нему, ценят его мнение и готовы к конструктивному сотрудничеству.
Но здесь очень важно не отступать от этого. Вся ваша команда должна принять это правило общения с ним и следовать этому постоянно. Иначе эффекта не будет. Плюс подкрепляющая обратная связь. Этот человек должен почувствовать удовольствие от реакции окружающих на его новую уравновешенную манеру поведения. Как у Павлова: сделал правильно, получи кусочек сахара

[anatol_ua]

Сообщение от foxchinese

Как у Павлова: сделал правильно, получи кусочек сахара

... и трубочку в желудок не забудьте вставить...
(чтобы лишнюю желчь сливать...)

[Мельник]

Сообщение от anatol_ua

... и трубочку в желудок не забудьте вставить...
(чтобы лишнюю желчь сливать...)

Чтобы сливать желчь, надо трубочку в желчный пузырь вставлять, а из желудка будет только HCL и ферменты.
Ну не удержалась

[anatol_ua]

Ну не медик я...
А школьный курс анатомии уже и забыл совсем...

[Мотя]

Сообщение от anatol_ua

Ну не медик я...

..ну, а, если не медик, то мона решить задачу и по-инженерски: сделать дренаж на все органы - а ШОБ наверняка что-то откуда-то выходило!

[Befis]

А на эту дренажную трубочку медики привязывают медицинскую перчатку для сбора жидкости....

[Мотя]

[купец]

А у меня на фирме несколько "истериков". И, кстати, они по самой работе - отличные специалисты. Все занимают руководящие должности. Согласна, что "рыба гниёт с головы", согласна, что если позволяют, так поэтому и истерят. Как я с ними справляюсь?! Мои "истерики" истерят от бессилья (когда не знают как по-другому можно, общаются - как умеют). 1. Я всегда поддерживаю ИХ ЭМОЦИИ, говорю: это неприятно, меня бы это тоже разозлило, я испытывала подобные эмоции и т.п. Выслушиваю, не возражаю, даже если не согласна с поведением, ни в коем случае не спорю. ПОДДЕРЖИВАЮ ТОЛЬКО ЭМОЦИИ! Такая моя реакция на их истерику ИХ УСПОКАИВАЕТ, а дальше идет конструктив. Ни в коем случае не выступаю в роли "учителя" (вы не правы, надо себя вести так-то, у нас так не принято и т.п.), только ПОДДЕРЖИВАЮ ЭМОЦИИ! 2. Даю им обратную связь, говорю очень ровным, спокойным голосом, БЕЗ ОЦЕНОК: кричите! Очень сильно кричите! (говорю всё ровнее и тише). Они отвечают обычно: "Я не кричу". Я соглашаюсь (мимикой), мол "ОК, ты не кричиш", дальше идет конструктив. 3. Учу подчиненных с ними взаимодействовать! Когда у меня была директриса - "истеричка", кричала всегда в монологе на меня. Я делала так: 1. Представляла, что я надеваю на себя стеклянный колпак, и все её эмоции отскакивают от меня, возвращаются к ней. 2. Представляля себя большим величественным слоном, а "собеседника" - моськой, которая лает, а не кусает.