Тесты для сотрудников call-center

[hr.resum]

Коллеги, в данный момент подбираем сотрудников кол центра, это молодые люди без опыта работы. кто сталкивалася с похожими проектами, буду благодарна за советы,
а именно какими качествами дожен обладать сотрудник кол центра? мы пока определили стрессоустойчивость, позитивное мышление, быстрая реакции на изменения, клиентоориентированность...какие есть хорошие тесты, коллективные игры, опросники. может есть какя хорошая книга или статья по колцентру?? спасибо.

[yara]

Який call-центр: вихідні чи вхідні звінки, якщо вхідні - то довідкова, робота зі скаргами, сервісний центр?
Киньте мені свій мейл в "лічку" я перешлю свою статтю з підбору операторів call - центру.

[moldovanka]

Сообщение от yara

я перешлю свою статтю з підбору операторів call - центру.

И мне тоже.Спасибо.

[yara]

Колеги, хто шукає операторів саll - центру для вихідних дзвінків (продажі) - орієнтуйтесь на оцінку менеджерів активних продажів по телефону. Вона набагато ближча до вашої специфіки ніж оцінка операторів на вихідних дзвінках.