СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Оценка персонала Оценка эффективности деятельности работников организации |
|
Опции темы |
29.10.2012, 10:08 | #1 |
Активный участник HR-Лиги
Регистрация: 06.08.2009
Сообщений: 161
Вы сказали Спасибо: 4
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Тесты для сотрудников call-center
Коллеги, в данный момент подбираем сотрудников кол центра, это молодые люди без опыта работы. кто сталкивалася с похожими проектами, буду благодарна за советы,
а именно какими качествами дожен обладать сотрудник кол центра? мы пока определили стрессоустойчивость, позитивное мышление, быстрая реакции на изменения, клиентоориентированность...какие есть хорошие тесты, коллективные игры, опросники. может есть какя хорошая книга или статья по колцентру?? спасибо. |
29.10.2012, 11:35 | #2 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 24.02.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 600
Вы сказали Спасибо: 278
Поблагодарили 918 раз(а) в 311 сообщениях
|
Який call-центр: вихідні чи вхідні звінки, якщо вхідні - то довідкова, робота зі скаргами, сервісний центр?
Киньте мені свій мейл в "лічку" я перешлю свою статтю з підбору операторів call - центру.
__________________
Ірина Шуляренко |
Этот пользователь сказал Спасибо yara за это полезное сообщение: | Iren@ (31.10.2012) |
29.10.2012, 12:05 | #3 |
Активный участник HR-Лиги
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 186
Вы сказали Спасибо: 22
Поблагодарили 338 раз(а) в 106 сообщениях
|
И мне тоже.Спасибо.
Последний раз редактировалось Befis; 29.10.2012 в 12:47. |
31.10.2012, 11:57 | #4 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 24.02.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 600
Вы сказали Спасибо: 278
Поблагодарили 918 раз(а) в 311 сообщениях
|
Колеги, хто шукає операторів саll - центру для вихідних дзвінків (продажі) - орієнтуйтесь на оцінку менеджерів активних продажів по телефону. Вона набагато ближча до вашої специфіки ніж оцінка операторів на вихідних дзвінках.
__________________
Ірина Шуляренко |