Мотивация кассиров в банке - помогите найти минусы и прорехи

[rdk.dmitry]

Добрый день, коллеги.
Решили разработать методу по стимулированию специалистов по ОРБУ (кассиров), чтобы размер премии зависел непосредственно от результатов деятельности. Однако возник ряд проблем. Ниже в иллюстрациях часть порядка о премировании.
Прошу помочь найти минусы и возможные заблуждения, если кто-то сталкивался с подобным (именно в банковской сфере) поделитесь как это было реализовано Вами [отмодерировано]Весьма благодарен за всяческую помощь.

[Шутюр баад]

Ниасилил
можно сделать почитабельнее тексты??

[Leva]

Сообщение от rdk.dmitry

чтобы размер премии зависел непосредственно от результатов деятельности.

Что именно вы собираетесь стимулировать данным подходом?

Если количество осуществленных кассовых операций, тогда мне непонятно почему вы не фиксируете стоимость балла. Так как премиальный фонд у вас константа, получается, что чем больше операций кассир осуществит, тем меньше будет стоимость набранного балла. Какой смысл набирать большое количество баллов?

Я бы вводил премирование, начиная от превышения определенного количества операций в день, которые являются нормативными для кассира и за которые он получает зарплату.

Больше идей возникнет, когда вы ответите на вопрос - что собираетесь стимулировать

[bantser]

Самі касири розуміють цю систему, вони можуть прочитати методику?

[Andry]

Сообщение от Leva

Что именно вы собираетесь стимулировать данным подходом?

В яблочко, Лева!
Я тоже не понимаю суть проблемы...
Если сегодня к кассиру за день обратится меньше народу, чем позавчера - может ли ли это значить, что он работал хуже?!
А может просто в этот день лил дождь, и у клиентов поэтому было меньше желания выходить из дому...

Вспомнился сюжет из киножурнала "Ералаш", где пионеры для улучшения тимуровских показателей таскают (в смысле - переводят) несчастную старушку через улицу с одной стороны на другую и обратно...

[rdk.dmitry]

Суть метода премирования:
1. Размер премии работников определяется на основании показателей по составлению рейтинга специалистов по оказанию розничных банковских услуг и набранных балов по каждому работнику.
2. Фонд для премирования работников определяется исходя из суммы должностных окладов (тарифных ставок) работников за фактически отработанное в отчетном месяце время (с учетом прочих выплат, на которые начисляется премия) и размера премирования в целом по филиалу (Фподр).
3. Размер средств, направленных на премирование каждого работника, рассчитывается пропорционально набранным баллам. Рейтинг определяется на основании баллов (Nработника), набранных исходя из выполнения показателей. По каждому показателю определяются набранные баллы, которые суммируются для определения места в рейтинге.
4. Исходя из общего количества баллов по подразделению и фонда для премирования работников определяется стоимость одного балла (Фподр/Nработника=Сн, где Сн – стоимость одного балла). Размер премии по каждому работнику рассчитывается путем умножения стоимости одного балла (Сн) на количество баллов набранных каждым работником (Рпремии=Сн*Nработника).
5. Процент премии по каждому работнику высчитывается путем деления размера премии на должностной оклад работника за фактически отработанное в отчетном месяце время (Дработника) и умножается на 100. Т.о %премии=Рпремии работника/Дработника)*100.

Показатели для составления рейтингов:
1. Вкладные операции: по количеству операции (3 операции = 1 балл), по сумме в российских рублях, валютные вклады в эквиваленте в российских рублях по курсу НБ на дату совершения каждой операции (за каждые 350 тыс.руб = 1 балл):
- прием денежной наличности при открытии и пополнении срочных (депозитных) счетов физ лиц.;
- прием денежной наличности для перечисления на срочные (депозитные) счета, открытые в других отделениях;
- безналичное перечисление денежных средств с текущих счетов и счетов до востребования на срочные (депозитные) счета физ лиц, для размещения в облигации, сберегательные сертификаты;
- продажа облигаций за наличный расчёт;
- продажа сберегательного сертификата за наличный расчёт.
2. Прием платежей: по количеству операции (за каждые 200 операции = 1 балл) и сумме по операциям (175 тыс.руб =1 балл).
3. Прием торговой выручки, сданной юр лицами и ИП: по количеству операции (за каждые 200 операций = 1 балл) и сумме по операциям (175 тыс.руб = 1балл).
4. Переводы Western Union и др. международные переводы: по количеству операции (1 операция = 1 балл) и сумме по операциям (175 тыс.руб = 1балл).
5. Валютно-обменные операции: операции по покупке, продаже ин валюты (50 операций = 1 балл), по сумме операций в эквиваленте в рос.руб. по курсу покупки/продажи валюты (за каждые 350 тыс.руб = 1 балл), операции по конверсии, размене, инкассо ин валюты: 50 операций = 1 балл).
6. Операции с дорожными чеками: по количеству операции (2 операции = 1 балл) и сумме по операциям (175 тыс.руб =1 балл).
7. Операции по реализации монет: по количеству операции (1 операция = 1 балл) и сумме по операциям (35 тыс.руб =1 балл).
8. Операции по реализации слитков драг металлов: по количеству операции (1 операции = 1 балл) и сумме по операциям (35 тыс.руб =1 балл).
9. Операции по страхованию: по количеству оформленных страховых полисов (1 операция = 1 балл).
10. Операции по реализации лотерейных билетов: по количеству операции (за каждые 10 операции = 1 балл).
11. Исполнение обязанностей старшего по смене контролера, кассира, по хранению кредитных досье: по количеству отработанных дней (1 день = 4 балла).

Сейчас объясню своими словами:
Было: финансово-экономический отдел рассчитывает как «сработал» банк в отчетном месяце и выставляет размер премии в процентах для конкретного филиала (например 40 или 70%), затем начальник филиала подписывает приказ о премировании сотрудников филиала и всех отделений данного филиалу. Таким образом и кассиры получали к примеру те же 40 или 70% от своего оклада).
Стало: неизменно всё, кроме премирования кассиров. Каждый кассир зарабатывает определенное количество баллов согласно совершённым им операций, затем на основании установленного размера премии на отделение рассчитывается стоимость одного балла. Количество баллов умножаем на стоимость одного балла и получаем размер премии каждого кассира.

Ситуация такова: нач. филиала одного из регионов обязал разработать метод премирования кассиров «с целью повышения заинтересованности специалистов по оказанию розничных банковских услуг в достижении высоких конечных результатов труда, усилении материальной заинтересованности, улучшении качества предоставляемых банковских услуг, проявлении профессиональной инициативы …». В результате руководителями нескольких отделов (отдел персонала, розничного бизнеса, внутрибанковских операций, профсоюзной организации) а также заведующими отделениями был разработан вышеизложенный метод премирования.

На каком основании было рассчитано, что 1 балл = такой-то операции, или такому-то количеству принятой наличности неясно, поскольку хронометражных и иных исследований не было в принципе. По всей видимости, чем выгоднее операция для банка, тем больше её удельный вес (сам не сталкивался с кассовой работой поэтому не компетентен). Помимо это ряд операций осуществляемых кассирами вообще не учитывается.
Как разъяснить своему руководителю (отдел по работе с персоналом), что данный метод неэффективен, не знаю. Надо всё обосновать и предложить альтернативу, поэтому прошу помощи.
Помогите найти минусы и заблуждения, может кто-то сталкивался с подобным, поделитесь rdk.dmitryСАБАКАmail.ru

[Befis]

Рейтинг показателей Вашей системы премирования прямо пропорционально зависит от экономической ситуации местности, региона или страны в целом. При чём тут бедные кассиры?
Считать может быть и удобно, но вот мотивации я никакой не вижу.

[Andry]

Да уж, представляю, если ваш опыт начнут внедрять не только в банках, но и в магазинах - "не покупайте детское питание, купите лучше водку, за нее больше баллов дают"?!

На мой взгляд, кассира нужно премировать за быстроту и качество обслуживания, что выражается в отсутствии очередей, а не за то, какие операции этот кассир совершает, тем паче, что не от него это зависит.
А то приду я к такому кассиру, а он мне скажет - ждите, я сначала обслужу клиентов с валютно обменными операциями (50 операций = 1 балл ), а потом уже приму ваши жалкие коммунальные платежи (за каждые 200 операции = 1 балл )

[АннаМ]

Сообщение от Befis

При чём тут бедные кассиры?

Это все равно, что кадровику платить за кол-во принятых и уволенных людей.

[Inka]

Сообщение от АннаМ

Это все равно, что кадровику платить за кол-во принятых и уволенных людей.

Нет, ну мы хоть как-то можем повлиять на ситуацию... Выживать старых, набирать ненадежных новых)) А кассир же зазывалой на улицу не пойдет