СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Мотивация персонала

Мотивация персонала Системы материальной и нематериальной мотивации персонала

Ответ
 
Опции темы
Старый 09.08.2010, 18:03   #11
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anatol_ua Посмотреть сообщение
А тепер подивимось на це з позиції власників: кіоску і бутіку...
на їх прибуток і його залежність від усмішки продавця...
...ага, а також прибутки супермаркету в залежності від фрази "спасибозапокпкуприходитеещевампакетнужен"...
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователя(ей) сказали «Спасибо» bantser за это полезное сообщение:
tukalo (26.02.2012), Шутюр баад (10.08.2010)
Старый 09.08.2010, 18:04   #12
Ilit
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Ilit
 
Регистрация: 28.02.2006
Адрес: Киев, Львов
Сообщений: 781
Вы сказали Спасибо: 313
Поблагодарили 502 раз(а) в 187 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bantser Посмотреть сообщение
...ага, а також прибутки супермаркету в залежності від фрази "спасибозапокпкуприходитеещевампакетнужен"...
Если мне улыбнется кассир, я к супермаркету буду лучше относится. Пример во Львове: Арсен я люблю больше, чем Сильпо - персонал более любезный (хотя, это было до смены владельцев Арсена )
__________________
С ув.,
Оксана Краснопольская
"Бизнес - это люди и идеи..."
Ilit вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователя(ей) сказали «Спасибо» Ilit за это полезное сообщение:
anatol_ua (09.08.2010), Катерина (09.08.2010)
Старый 09.08.2010, 18:14   #13
anatol_ua
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для anatol_ua
 
Регистрация: 19.12.2005
Адрес: Киев
Сообщений: 9,196
Вы сказали Спасибо: 7,109
Поблагодарили 6,437 раз(а) в 3,230 сообщениях
Счастье

Цитата:
Сообщение от bantser Посмотреть сообщение
Не можу вам відповісти, Анатолію, бо не розумію, звідки ви берете свої висновки...
Та це ще не висновки зовсім - це тільки... на підсвідомому рівні ... відчуття...

Цитата:
Сообщение от bantser Посмотреть сообщение
прибутки супермаркету в залежності від фрази "спасибозапокпкуприходитеещевампакетнужен"...


Згоден, фраза - паразит ... як "блін"...
Але ж якщо відкинути "вампакетнужен".., а додати помішку - то, начебто, і нічого ...

Згадайте Жеглова:
"а потому что интерес к свидетелю должен быть неподдельный"...

Я до того, що завдання рекрутера (HRMа - у більш широкому розумінні) - підбір саме усміхнених дівчат, а не злих тіток...
"при прочих равных", як кажуть...
__________________
Анатолий
Всё - к лучшему!
anatol_ua вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2010, 18:43   #14
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ilit Посмотреть сообщение
Если мне улыбнется кассир, я к супермаркету буду лучше относится. Пример во Львове: Арсен я люблю больше, чем Сильпо - персонал более любезный (хотя, это было до смены владельцев Арсена )
А тема посмішки тут до чого? Я ніби писав про інше... Але коли мені касир посміхається через сльози чи через повні ненависті очі, то... Хоча, кожному своє...

На запитання "Чи справді ви хочете, щоб я приходив ще?" відповідь "Нам наказано говорити ці слова". Наказати наказали, а створити умови, в яких касирки говорилтимуть це щиро, як і щиро посміхатимуться, ну до цього ми ще не дійшли. Думаю, це завдання ейчара разом з керівництвом, а не вибирати наперед усміхнених...
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователя(ей) сказали «Спасибо» bantser за это полезное сообщение:
EllE HRD (09.08.2010), magnum (10.08.2010)
Старый 09.08.2010, 18:44   #15
Катерина
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Катерина
 
Регистрация: 30.05.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 1,020
Вы сказали Спасибо: 720
Поблагодарили 671 раз(а) в 253 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bantser Посмотреть сообщение
Власне, як не довіряю людям, у яких постійно одна емоційна маска на обличчі...
А так бывает, что одна эмоция постоянно?.. Ну, или "емоційна маска"...
__________________
Будьте реалистами — требуйте невозможного! (Че)
Катерина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2010, 18:45   #16
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anatol_ua Посмотреть сообщение
- підбір саме усміхнених дівчат, а не злих тіток...
"при прочих равных", як кажуть...
Нема в житті постійно усміхнених дівчат. Ну, крім як у божевільні...

Цитата:
Сообщение от Катерина Посмотреть сообщение
А так бывает, что одна эмоция постоянно?.. Ну, или "емоційна маска"...
Емоції однієї не буває постійно у будь-якої живої істоти. Як немає постійного середовища...
А маска буває. Певні види хвороб або вироблена маска під певною загрозою, наприклад, звільнення чи "стоп кар'єра"...

Последний раз редактировалось Anna_Tyutyunnik; 09.08.2010 в 21:01. Причина: объединение постов
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2010, 18:52   #17
anatol_ua
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для anatol_ua
 
Регистрация: 19.12.2005
Адрес: Киев
Сообщений: 9,196
Вы сказали Спасибо: 7,109
Поблагодарили 6,437 раз(а) в 3,230 сообщениях
Счастье

"Жизнь - игра, и все мы в ней актёры"
Так, здається ?..

Я глибоко переконаний (ой, десь я вже чув цю фразу, і відносно недавно :superstition , що:
1. Свої особисті негаразди треба лишати дома (а не виливати на колег або, не дай Боже, на покупців!)
2. Ви, як психолог, що думаєте з приводу необхідності емоційної стійкості працівникам (у даному випадку - продавцям) ?
3. Не можеш працювати - іди шукай іншу роботу !..
__________________
Анатолий
Всё - к лучшему!
anatol_ua вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2010, 19:06   #18
Катерина
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Катерина
 
Регистрация: 30.05.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 1,020
Вы сказали Спасибо: 720
Поблагодарили 671 раз(а) в 253 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bantser Посмотреть сообщение
Емоції однієї не буває постійно у будь-якої живої істоти. Як немає постійного середовища...
А маска буває. Певні види хвороб або вироблена маска під певною загрозою, наприклад, звільнення чи "стоп кар'єра"...
Согласна. Да и маска одна и та же постоянно бывает имхо у разве что очень натренированных агентов, разведчиков, индейцев и т.д.

У большинства людей при достаточной калибровке видна или неискренность, или спрятанные эмоции.
При этом, мне кажется, что спрятанные эмоции отнюдь не обязательно признак обмана. Мало ли какие причины и поводы могут быть у человека, чтобы прятать свои истинные эмоции за "маской"!..
__________________
Будьте реалистами — требуйте невозможного! (Че)
Катерина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2010, 19:06   #19
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anatol_ua Посмотреть сообщение
Я глибоко переконаний (ой, десь я вже чув цю фразу, і відносно недавно :superstition , що:
1. Свої особисті негаразди треба лишати дома (а не виливати на колег або, не дай Боже, на покупців!)
Ще нікому не вдавалося в цьому житті. Особливо тим, хто вимагає цього від працівників...

Цитата:
2. Ви, як психолог, що думаєте з приводу необхідності емоційної стійкості працівникам (у даному випадку - продавцям) ?
Швидше, не стійкості, а емоційної компетентності. Це потрібно всім, а особливо тим, чия професія ґрунтується на стосунках "людина-людина". Уміння ідентифікувати емоції та управляти емоційним станом, уміння справлятися з конфліктами, направляючи їх у конструктивне русло, уміння розпізнавати маніпуляції...

Цитата:
3. Не можеш працювати - іди шукай іншу роботу !..
Я б у відповідь сказав: "Не можеш працювати з персоналом - нічого його посилати шукати іншу роботу, займись машинами... "

Цитата:
Сообщение от Катерина Посмотреть сообщение
При этом, мне кажется, что спрятанные эмоции отнюдь не обязательно признак обмана. Мало ли какие причины и поводы могут быть у человека, чтобы прятать свои истинные эмоции за "маской"!..

Вам посміхаються, ви відчуваєте, що там щось інше - як реагуватиме ваш організм?

Я й не говорив про свідомий обман...

Последний раз редактировалось Anna_Tyutyunnik; 09.08.2010 в 21:01. Причина: объединение постов
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Эти 3 пользователя(ей) сказали «Спасибо» bantser за это полезное сообщение:
anatol_ua (10.08.2010), sentosa (13.08.2010), tukalo (26.02.2012)
Старый 09.08.2010, 19:57   #20
EllE HRD
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для EllE HRD
 
Регистрация: 23.01.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,857
Вы сказали Спасибо: 4,539
Поблагодарили 4,077 раз(а) в 1,683 сообщениях
По умолчанию

согласна с тем, что улыбка человеку, работающему с клиентами нужна, но нужна она искренняя, а не искусственная.
у нас в Харькове не могу не отметить супермаркет Таврия)))))) там даже охранник на входе улыбается и спрашивает, а что ж это я одна без мужа пришла, неужели тяжелые покупки сама понесу?))))) ах, ремонт делает, ну передавайте ему привет!
не знаю, как им удается запоминать народ, но эмоции явно не наигранные. и хочется прийти к ним еще раз. и персонал меняется очень мало с момента открытия. значит работа с ним проводится качественная.

что касается темы, заданной Оксаной...
провокационное название статьи. сама же статья не несет идеи бездумного увольнения всех недовольных... иначе это было бы похоже на старую дурацкую черную шутку
- что надо сделать, чтобы в мире были только хорошие люди?
- надо всех плохих собрать в одном месте и расстрелять..

подход к каждому индивидуален. но нам ли не знать о том, что как ни крути, а все равно одно два явления природы будут вечно недовольны, то им летом тепло, то зимой холодно. вот такие экземпляры и портят картину успешного коллектива. с ними можно работать - это сложный путь, а можно просто уволить - простой путь (хотя не факт!), радикальный такой. наше дело выбирать, что сегодня мы готовы сделать.
второй момент, как часто мы задаемся вопросом о том, насколько довольны нашим управлением наши работники? и что мы делаем, чтобы они чувствовали себя довольными? это уже тема для новой стать)))))
__________________
Ищите в людях хорошее. Плохое они сами покажут.
EllE HRD вне форума   Ответить с цитированием
Эти 6 пользователя(ей) сказали «Спасибо» EllE HRD за это полезное сообщение:
anatol_ua (10.08.2010), sentosa (13.08.2010), vsepro100 (11.08.2010), Катерина (10.08.2010), Мельник (09.08.2010), Ситник Т (10.08.2010)
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 11:04.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA