СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Обучение и развитие персонала

Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв

Ответ
 
Опции темы
Старый 18.05.2009, 15:11   #1
a_dovgan
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 18.05.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 4
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию План обучения: перезагрузка

Уважаемые коллеги, здравствуйте.
В связи с изменениями экономической ситуации корректирую систему внутреннего обучения. Свои мысли есть, обязательно ими поделюсь, но очень нуждаюсь в видении со стороны.
Опишу основные моменты.

Основной вопрос для меня: как бы вы выстроили систему обучения с учетом изменения внешней среды (кого учить? чему учить? сколько учить? как проверять результат)

Если информации не хватает, пожалуйста, спрашивайте

Компания:международная, сектор B2B. В штате 120 сотрудников, 4 филиала. Много направлений бизнеса, которые в значительной мере отличаются друг от друга.
Ситуация: переход на обучение только внутренними силами (ранее привлекали провайдеров, использовали ресурсы центром обучения в Австрии и Германии).
Ресурсы: один штатный бизнес-тренер, много высокопрофессиональных сотрудников.
Сотрудники: менеджеры по корпоративным продажам (b2b рынок) и менеджеры по сопровождению клиентов (ВЭД, рекламации и т.д.) + сервисные подразделения (финансы, ИТ, персонал, логистика)
Внутренний заказчик (директора подразделений): к обучению относятся положительно. однако проблем в собственных подразделениях не видят (их на самом деле сложно увидеть, так как уровень обслуживания хороший и компетентность продавцов достаточно высокая). Большинство продавцов проходили тренинги переговоров, продаж, CRM, проведения презентации.
Задача: спланировать обучающие программы используя только внутренние ресурсы.


Спасибо



Последний раз редактировалось bantser; 18.05.2009 в 15:57.
a_dovgan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.05.2009, 16:02   #2
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_dovgan Посмотреть сообщение

Ситуация: переход на обучение только внутренними силами

Ресурсы: один штатный бизнес-тренер, много высокопрофессиональных сотрудников.

Если вы решили не привлекать внешних тренеров, то надо обучить тренерскому мастерству (хотя бы основам) ваших высокопрофессиональных специалистов.
А уже потом решать с их помощью те проблемы, которые требуют решения именно через обучение.

Что касается общих проблем, свойственных большинству компаний (из личных наблюдений) я бы обратил внимание на эмоциональное состояние коллектива и учил бы работе с конфликтами, агрессией, страхом...

Да любое обучение будет воспринято сотрудниками как свидетельство стабилизации, потому что сам факт этого обучения означает, что они не будут слышать удручающей фразы о сокращении расходов на персонал.

Последний раз редактировалось bantser; 18.05.2009 в 16:27.
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.05.2009, 16:14   #3
anatol_ua
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для anatol_ua
 
Регистрация: 19.12.2005
Адрес: Киев
Сообщений: 9,196
Вы сказали Спасибо: 7,109
Поблагодарили 6,437 раз(а) в 3,230 сообщениях
Сообщение

В двух словах: более опытные (прошедшие треннинги и пр.) учат молодых...
__________________
Анатолий
Всё - к лучшему!
anatol_ua вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.05.2009, 20:31   #4
ili
Ветеран HR-Лиги
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_dovgan Посмотреть сообщение
Основной вопрос для меня: как бы вы выстроили систему обучения с учетом изменения внешней среды (кого учить? чему учить? сколько учить? как проверять результат)

Если информации не хватает, пожалуйста, спрашивайте
Ответы на эти вопросы напрямую не связаны с изменениями внешней среды.
Если по сути, то задача решается, и не в формате форума.

При желании можем в лс обсудить
ili вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2009, 10:09   #5
a_dovgan
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 18.05.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 4
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bantser Посмотреть сообщение
Если вы решили не привлекать внешних тренеров, то надо обучить тренерскому мастерству (хотя бы основам) ваших высокопрофессиональных специалистов.
А уже потом решать с их помощью те проблемы, которые требуют решения именно через обучение.

Что касается общих проблем, свойственных большинству компаний (из личных наблюдений) я бы обратил внимание на эмоциональное состояние коллектива и учил бы работе с конфликтами, агрессией, страхом...

Да любое обучение будет воспринято сотрудниками как свидетельство стабилизации, потому что сам факт этого обучения означает, что они не будут слышать удручающей фразы о сокращении расходов на персонал.
спасибо за ответ. основам специалисты научены. многие из них проводят семинары и презентации для партнеров. одна из ключевых задач:выстроить систему передачи знаний в компании.
a_dovgan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2009, 10:11   #6
a_dovgan
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 18.05.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 4
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ili Посмотреть сообщение
Ответы на эти вопросы напрямую не связаны с изменениями внешней среды.
Если по сути, то задача решается, и не в формате форума.

При желании можем в лс обсудить
спасибо, задумался.
а почему считаете что нет связи?
a_dovgan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2009, 10:17   #7
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
одна из ключевых задач:выстроить систему передачи знаний в компании.
Так в чем тогда проблема? У вас есть специалисты, обученные обучать других, стимулируйте их к этому - и вперед!
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2009, 10:20   #8
a_dovgan
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 18.05.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 4
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

думаю над форматом передачи знаний
a_dovgan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2009, 15:15   #9
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_dovgan Посмотреть сообщение
думаю над форматом передачи знаний
Кроме как тренинг и индивидуальное наставничество в таких ситуациях, какие могут быть еще формы?
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.05.2009, 18:03   #10
ili
Ветеран HR-Лиги
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_dovgan Посмотреть сообщение
спасибо, задумался.
а почему считаете что нет связи?
не прямой связи. Связь опосредована
ili вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 18:30.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA