Метапрограммы при проведении собеседований

[Катерина]

ЧаRодейка, спасибо за вопрос.
Я бы сказала так: с помощью метапрограмм можно оценить склонность человека к соблюдению правил внутреннего распорядка. Но чтобы наверняка: тут еще важно будет выяснить убеждения и ценности.

Из метапрограмм - это: процедуры, внешняя референция на контекст; скорее всего, мотивация ОТ и сходство.
Если убеждения и ценности также способствуют дисциплине и выполнению правил, то человек с выраженными такими метапрограммами будет и эффективно работать в дисциплинарных рамках, и хорошо себя при этом чувствовать.

[ЧаRодейка]

Катерина, спасибо большое.
Вы внесли ясность, которой мне не хватало

Сообщение от Катерина

Просто я очень люблю метапрограммы (на форуме об этом знают )), использую очень давно и даже веду по ним тренинги.
И очень много о них знаю.
Так что — любые вопросы - пишите!

Раз уж разрешили
Можете поподробнее об этой:

Стрессовая реакция (ощущения — выбор — раздумья)

Вопросы, как интерпретировать, маркеры?

[Катерина]

Сначала о самой метапрограмме.

Несколько черновых абзацев из чернового варианта моей книги о метапрограммах. ))

Метапрограмма «Стрессовая реакция»
На стресс и стрессовые ситуации разные люди реагируют по-разному. Кому-то достаточно немного волнения, и он уже быстро и легко попадает в достаточно глубокий стресс, а кто-то может сталкиваться с факторами, для большинства являющимися стрессовыми, и при этом абсолютно хорошо и спокойно себя чувствовать.

Реакция на стресс также является одной из метапрограмм, имеющей три диапазона.
Она отображает, насколько человек подвластен стрессу, то есть насколько изменяется его эмоциональное состояние и физиология под влиянием ситуации давления.

Эта метапрограмма тесно связана с явлением ассоциации-диссоциации — психологическим механизмом, определяющем, как мы воспринимаем ситуацию: изнутри, погружаясь в нее, или извне, оставаясь в стороне.

Ассоциация - это процесс и состояние, когда человек полностью погружен в ситуацию, полностью ощущает ее своим телом и своими органами чувств. Будучи в настоящем, ассоциировано люди полностью ощущают все, что происходит. Если же человек ассоциируется в прошлый опыт, например, он начинает все видеть, слышать и чувствовать ровно так, как видел, слышал и чувствовал тогда, как будто это все происходит прямо сейчас.

Диссоциация - это процесс и состояние, когда человек видит и слышит себя как бы со стороны. Например, вспоминая прошлый опыт, он может видеть экран, на котором он там что-то делает, слышать звуки с этого экрана. Ощущения, которые есть в момент диссоциации у человека, — это некие чувства по поводу того, что он видит на экране, но это абсолютно не те ощущения, которые у человека там на экране были в момент опыта. Точно также можно диссоциировано воспринимать настоящее, видя его и себя в нем как бы со стороны.

У каждого человека есть навык и ассоциации, и диссоциации. Каждый человек в разные периоды своей жизни ассоциируется или диссоциируется. При этом есть привычный способ, которым человек пользуется чаще всего. Именно с ним и связана данная метапрограмма.

Ощущения. (ассоциировано)
Люди с привычной реакцией «Ощущение» очень легко ассоциируются. В настоящем они все переживают очень эмоционально. Вспоминая о прошлой стрессовой ситуации, они ассоциируются в нее и тут же начинают испытывать те же эмоции, что и тогда. Они могут долго оставаться в состоянии стресса и ассоциации.
Если человек на стресс реагирует таким образом, то мы можем это заметить по изменению дыхания, цвета кожи, темпа речи, громкости или высоты голоса.
Такие люди с трудом справляются с высокострессовыми ситуациями.

Раздумья. (диссоциировано)
Люди с привычной реакцией «Раздумья» не ассоциируются в момент стрессовой ситуации, а воспринимают ее диссоциировано, со стороны. Эмоциональный уровень реагирования у них очень низкий, вплоть до отсутствия эмоций на ситуацию вообще. Вспоминая прошлую стрессовую ситуацию они остаются безэмоциональными. И попадая в стрессовую ситуацию в настоящем, также дистанцируются от эмоций и ощущений.
Их невербальные характеристики остаются прежними, как и в момент до стресса, они могут даже отклоняться назад, чтобы еще больше увеличить дистанцию стрессового фактора от себя.
Такие люди способны очень хорошо и легко справляться с высокострессовыми ситуациями.

Выбор.
Большая часть людей обладают гибкостью в выборе своей реации на стрессовые ситуации. Они могут выбирать, как им реагировать - ассоциироваться или диссоциироваться. Некоторое время они могут побыть в раздумьях, затем коротко неглубоко ассоциироваться и потом быстро диссоциироваться.

Вопрос, которым можно прояснять:
Вспомните неприятный случай на работе и расскажите.
Для чистоты проверки задавать лучше нейтральным тоном. Случай - любой, главное, чтобы для человека он был неприятный.
Маркеры. Невербальные: дыхание, глаза, цвет/влажность кожи, голос.

Если реакция "Ощущения" - то эти показатели изменяются во время того, как человек рассказывает неприятный случай — при чем изменяются, выдавая его ассоциацию (дыхание, голос, глаза, цвет кожи начинает быть такими, как в той ситуации, в которую он ассоциируется).

Если реакция "Раздумья" - невербальные показатели остаются такими же, как и во время остального разговора, то есть не изменются — а соответствуют тому контексту, в котором человек физически находится в данный момент: интервью, например.

Если "Выбор" - то неверальные показатели могут меняться очень коротко и незначительно, а потом быстро вернуться в исходное.

Ну, где-то так.
Если что-то непонятно - спрашивайте!

[ЧаRодейка]

Катерина, спасибо!
Можно уточнить детали?
Если человек, рассказывая о прошлом неприятном опыте очень красочно живописует, с юмором, с деталями, с массой подробностей?
Либо чересчур небрежен к этому,приходится вытягивать из него.
Либо вовсе считает, что такового у него не было вовсе?
То есть я как слушатель воспринимаю его повествование нарочитым либо в одну сторону (О! Это было так классно!), либо в другую (Да что там, ерунда делов...)?

[Катерина]

Сообщение от ЧаRодейка

Катерина, спасибо!
Можно уточнить детали?
Если человек, рассказывая о прошлом неприятном опыте очень красочно живописует, с юмором, с деталями, с массой подробностей?
Либо чересчур небрежен к этому,приходится вытягивать из него.
Либо вовсе считает, что такового у него не было вовсе?
То есть я как слушатель воспринимаю его повествование нарочитым либо в одну сторону (О! Это было так классно!), либо в другую (Да что там, ерунда делов...)?

ЧаRодейка, это надо смотреть. В прямом смысле этого слова. Тут важен навык калибровки - то есть умения замечать мельчайшие изменения невербальные в проявлениях человека.
Чрезмерно нарочитая реакция может быть, если человек, например, на самом деле ассоциируется и реакция на стресс у него сильная, но он ее старается скрыть, маскировать шутками, небрежностью и т.д. Тогда при определенном навыке калибровки это все равно видно. Тут дело в практике... Замечать за одними эмоциями следы других...
А может быть для него это реально смешно, а не печально, или на самом деле незначимо. Смотреть надо. Гипотетически сложно сказать что-то.

Неприятные опыты бывают у каждого. Важно так задать вопрос, чтобы человек точно вспомнил и рассказал. Например, такая формулировка:
"Вспомните, пожалуйста, прямо сейчас и расскажите Ваш самый неприятный случай на работе" (таким образом мы как бы подразумеваем, что опыты были, но среди них есть самый неприятный, о котором и просим рассказать). И дать человеку время подумать, вспомнить...

Обычно, если у человека сильная стрессовая реакция, это очень видно. Например, это может проявляться покраснение лица, дрожание рук, губ, потливость, голос изменяется etc.
Наверняка Вы видели людей, которые начинают рассказывать о чем-то из своего прошлого, и такое впечатление, что они как будто заново это переживают. Вот это именно оно.

Понаблюдайте для начала крайние степени проявления стрессовой реакции. Потом меньше, меньше... и так постепенно можно научиться видеть даже мельчайшие мгновенные проявления.

[OK_SANA]

Катерина, подскажите, можно ли с помощью метапрограмм определить клиенториентированность? До сих пор я руководствуюсь в основном своей интуицией и обращаю внимание на внешность - выражение лица, улыбка, а также на тембр голоса. Есть ли вопросы, с помощью которых можно определить как претендент в принципе относится к людям?

[Катерина]

OK_SANA, чтобы качественно ответить на Ваш вопрос, важно понимать, что Вы имеете в виду под клиентоориентированностью. Разные люди и компании могут понимать несколько разные аспекты. А от этого много чего зависит.

Отвечу, исходя из своего понимания клиентоориентированности. То есть если Ваше понимание сильно отличается, то, возможно, ответ не полностью подойдет...

Да, с помощью метапрограмм можно определить. И опять-таки тут, возможно, будет необходимо также прояснение ценностей и убеждений — особенно, если Вы говорите о том "как претендент в принципе относится к людям" — то это точно убеждения надо прояснять.
То есть вопросы — на прояснение убеждений (что, в принципе есть отдельный навык: умение прояснять и слышать убеждения).

Метапрограммы для клиентоориентированности: люди, другой, внешняя референция на других; скорее, сходство.

[sawynia]

Катерино, коли ж буде Ваша книга ? Чи вже є ?

[Катерина]

Сообщение от sawynia

Катерино, коли ж буде Ваша книга ? Чи вже є ?

Спасибо за вопрос.
И приветствую всех! Давно не была на форуме - много дел и задач разных свалилось. Но! Помню и даже подписана на рассылку!

Может, сейчас это знак вернуться?

Про книгу.
sawynia, Ваш вопрос необычайно в тему.
Книга вот-вот выйдет в свет. )) Сейчас она в издательстве на верстке и, надеюсь, через месяц-полтора будет издана.

Буду рада сообщить, когда она выйдет.

[sawynia]

Чудово ! А взагалі зараз обираю тренінг для керівників щоб навчити їх використовувати метапрограми в підборі та оцінці персоналу. Думаю, що зустрінемось у Львові 30.03 і зможемо обговорити деталі. Якщо маєте зараз сформовані програми тренінгів по метапрограмах та орієнтовну вартість, буду рада отримати , можна в ЛС