СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Обучение и развитие персонала

Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв

Ответ
 
Опции темы
Старый 21.01.2008, 13:52   #1
anna_solovjova
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 59
Вы сказали Спасибо: 19
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию Обучение персонала продовольственного магазина

Помогите пожалуйта!
Нам нужно провести обучение продавцов и администраторов продовольственного магазина. Магазин открылся полгода назад.
Цели обучения: 1) обучение персонала коммуникативным навыкам и эффективным моделям продаж; 2) повышение качества контакта Продавец - Покупатель; 3) создание команды, ориентированной на об щие цели.
Подскажите, в какую компанию лучше обратится с целью проведения тренинга для наших сотрудников?
anna_solovjova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.01.2008, 12:35   #2
as
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 07.06.2007
Сообщений: 18
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Re: Обучение персонала продовольственного магазина

есть варианты использовать дистанционное обучение (на рабочих местах) по коммуникативным навыкам и повышение качества контакта Продавец-Покупатель. Но необходимо учитывать следующие факторы:
- продовольственный магазин один или сеть?
- кол-во персонала, который необходимо обучать?
- уровень знаний персонала по тематике обучения?
- занятость персонала?
__________________
"Найди себе занятие по душе, и в твоей жизни не будет будней"
as вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.01.2008, 12:42   #3
Gefest
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Аватар для Gefest
 
Регистрация: 26.12.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 366
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию Re: Обучение персонала продовольственного магазина

Цитата:
Сообщение от anna_solovjova
Помогите пожалуйта!
У меня была такая ситуация, когда работал в Украине.
Я все делал сам, а в разработке получал консультации.
Достаточен ли опыт работы у Вас для проведения тренингов и программы обучения?Если нет, привлекайте специалистов у который уже есть опыт и проверяйте отзывы тех, у кого они проводили подобные тренинги.
__________________
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, начни делать то, чего никогда не делал.
Gefest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 13:25   #4
anna_solovjova
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 59
Вы сказали Спасибо: 19
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию Re: Обучение персонала продовольственного магазина

Цитата:
Сообщение от as
есть варианты использовать дистанционное обучение (на рабочих местах) по коммуникативным навыкам и повышение качества контакта Продавец-Покупатель. Но необходимо учитывать следующие факторы:
- продовольственный магазин один или сеть?
- кол-во персонала, который необходимо обучать?
- уровень знаний персонала по тематике обучения?
- занятость персонала?
Дистанционное обучение это наверное для нас самый оптимальный вариант. Такой магазин у нас один, работает круглосуточно. Персонала, который нужно обучить около 20 чел. Снимать весь персонал с работы для тренинга и на два дня закрывать магазин наше руководство не будет.
Получается замкнутый круг - поставлена задача обучить персонал, и в то же время без отрыва от производства.
Вот интересно, а как в других подобных магазинах выходят из положения?
Если можно, подробнее расскажите о дистанционном обучении. Мой адрес nyura73@ukr.net
anna_solovjova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 13:53   #5
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию Re: Обучение персонала продовольственного магазина

Цитата:
Сообщение от anna_solovjova
Дистанционное обучение это наверное для нас самый оптимальный вариант. Такой магазин у нас один, работает круглосуточно. Персонала, который нужно обучить около 20 чел. Снимать весь персонал с работы для тренинга и на два дня закрывать магазин наше руководство не будет.
Получается замкнутый круг - поставлена задача обучить персонал, и в то же время без отрыва от производства.
Безнадійно. Не беріться за таке. Як ви вчитимете дистанційно умінню торгувати? Ну, купіть їм навчальний фільм, хай подивляться, напишуть по ньому реферати, ведуть щоденники. звітувати вам буде чим. Але...
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 14:13   #6
Мельник
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Мельник
 
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
По умолчанию

Совершенно согласна с Банцером - не мучайте людей дистанционным обучением. Оно хорошо тогда, когда уже навыки и правильный опыт есть, а надо что-то добавить. При этом обучающийся понимает, чего ему не хватает и имеет хотя бы элементарный навык "превращать" знания в навыки - в противном случае эти знания никому не нужны.
Обучить коммуникации можно, если есть обратная связь от тренера и группы и возможность попробовать разные комуникации, ошибиться, понять почему это не проходит, исправиться, понять, что и ты можешь так, как тренер говорит ...
Если ваше руководство хочет " и рыбку съесть и ног не замочить", то и получат они .... что-где-то -слышащих продавцов. Кстати, виновным в провале будет эйчар
Многие магазины делят группу на 2 части - кстати, 10 человек, как раз хорошо для тренинга по продажам, а 20 многовато. Предложите своим шефам.
Если, нет, то есть хороший метод обучения - наставничество. Если у вас есть достаточное количество ( ну, хоть 2 ) очень хороших продавцов, сделайте обучение в поле.
Мельник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 14:21   #7
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мельник
Многие магазины делят группу на 2 части - кстати, 10 человек, как раз хорошо для тренинга по продажам.
Я теж думав так запропонувати. Але якщо магазин працює постійно, зміни відпочивають і відібрати їхній вільний час для професійного навчання - проблемно для мотивації. Хоча, за бажання, можна скомбінувати, наприклад, по 4 години на день. Але то має бути воля керівництва. Воно, схоже, у вас поки що на базарі...
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 15:25   #8
anna_solovjova
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 59
Вы сказали Спасибо: 19
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мельник
Если ваше руководство хочет " и рыбку съесть и ног не замочить", то и получат они .... что-где-то -слышащих продавцов. Кстати, виновным в провале будет эйчар
Именно это у нас и получается.
В принципе, я сама проходила такой тренинг по розничным продажам. Теорию знаю прекрасно. Литературы масса прочитана. Но опыта в проведении тренингов, увы, не имею ...
И потом еще одна проблема - текучка кадров в этом подразделении страшная. Сейчас обучим этих, через месяц-два половина уволится... И что дальше?
anna_solovjova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 16:03   #9
Мельник
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Мельник
 
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
По умолчанию

Анна, предложите им альтернативные варианты ( они выще были) , а , если нет, скажите им спокойно и с высокоподнятой головой: без личного контакта ( с тренером или наставником) обучить навыкам нельзя. Вашей вины-то нет, что без дров или угля костер не состоится. И расслабьтесь - мне кажется как-то, что Вы пытаетесь быть "за все в ответе", а шефам Вашим так вполне удобно: не мотивировать, не стимулировать, не развивать, бояться потерять некоторое кол-во денег за время отсутствия продавцов, а потом сожалеть о текучке - "так вышло - плохие они люди, что же деньги вкладывать"
А если Вы таки хотите что-то сделать, попробуйте сами провести им тренинг. Для этого сходите на хороший тренинг продаж, скопируйте что попроще по основным навыкам, по пару часов в день потренируйте продавцов. Одной теории мало, возьмите то, как обучают навыкам, как включают группу, как играют. Здорово сразу не выйдет, но если не влезать глубоко и работать только по их продукту, Вы получите хороший опыт. Тоже дело :wink:
Мельник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 16:34   #10
anna_solovjova
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 59
Вы сказали Спасибо: 19
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

Огромное спасибо всем за поддержку. В принципе, мне путь более-менее ясен. Тренинг по розничным продажам я уже посещала. С теорией все хорошо. Если кто сможет подкинуть по этой теме какие-то интересные упражнения буду очень благодарна.
Мой адрес в сообщении выше.
anna_solovjova вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 11:40.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA