СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Обучение и развитие персонала

Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв

Ответ
 
Опции темы
Старый 30.08.2007, 17:38   #1
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию Анкета "Тайного Покупателя"

Коллеги, кто-нибудь разрабатывал Анкету "Тайного Покупателя"?
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.08.2007, 10:37   #2
captain2001@ukr.net
Активный участник HR-Лиги
 
Аватар для captain2001@ukr.net
 
Регистрация: 26.10.2006
Адрес: Тернопіль
Сообщений: 84
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
По умолчанию

:thumbs up:
__________________
Родіон
_____________________________________
Все мине... і печаль, і радість
captain2001@ukr.net вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.08.2007, 11:07   #3
Gefest
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Аватар для Gefest
 
Регистрация: 26.12.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 366
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию

Я делал для супермаркета
__________________
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, начни делать то, чего никогда не делал.
Gefest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.08.2007, 11:25   #4
dreamcatcher
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для dreamcatcher
 
Регистрация: 16.03.2006
Адрес: Одесса
Сообщений: 596
Вы сказали Спасибо: 236
Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях
По умолчанию

http://www.rb.com.ua/rus/marketing/group-33/
http://www.personal.net.ua/mystery_shopping/

Здесь есть некоторые рекомендации по составлению анкеты
__________________
Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя
dreamcatcher вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.08.2007, 12:25   #5
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию

Спасибо за ссылки
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.09.2007, 15:59   #6
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию

Коллеги, что можете сказать о предтренинговой диагностике, например, менеджеры в торговом зале?
"Тайный покупатель" - емкий проект. При посещении фиксируется от 40 до 120 стандартов.
Кто-нибудь использовал инструменты попроще?
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.09.2007, 16:04   #7
Gefest
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Аватар для Gefest
 
Регистрация: 26.12.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 366
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию

Ну его можно упростить до минимума, жаль свой мне так и не удалось открыть...
__________________
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, начни делать то, чего никогда не делал.
Gefest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.09.2007, 16:29   #8
dreamcatcher
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для dreamcatcher
 
Регистрация: 16.03.2006
Адрес: Одесса
Сообщений: 596
Вы сказали Спасибо: 236
Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tipatov
Коллеги, что можете сказать о предтренинговой диагностике, например, менеджеры в торговом зале?
"Тайный покупатель" - емкий проект. При посещении фиксируется от 40 до 120 стандартов.
Кто-нибудь использовал инструменты попроще?
Коллега из Питера, неоднократно занимавшаяся ТП, говорит следующее:

"Анкета строится на бикритериальной оценке: да или нет. Необходимо обязательно место оставить для комментариев покупателя. Потом делается эдакий пилотный отчет "как это было" - т.е. есть отправная точка. И уже после проведения тренинга, где затрагиваются ошибки работы в торговом зале, снова проводится ТП. Потом сравниваются результаты до и после. Лучше делать это спустя какое то время после тренинга - две недели, к примеру."

Николай, некоторые подробности - в ЛС :wink:
__________________
Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя
dreamcatcher вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.09.2007, 22:21   #9
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dreamcatcher
"Анкета строится на бикритериальной оценке: да или нет. Необходимо обязательно место оставить для комментариев покупателя. Потом делается эдакий пилотный отчет "как это было" - т.е. есть отправная точка. И уже после проведения тренинга, где затрагиваются ошибки работы в торговом зале, снова проводится ТП. Потом сравниваются результаты до и после. Лучше делать это спустя какое то время после тренинга - две недели, к примеру."
Примерно так я и иду, кстати, очень помогли Ваши ссылки. Спасибо!
Плюс с одного сайта я взял подобие "Азбуки тайного покупателя".
Завтра покупаю цифровой диктофон, без него трудно будет все упомнить. Ведь одна из главных задач ТП - чтобы его не расшифровали.
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.09.2007, 22:23   #10
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dreamcatcher
Николай, некоторые подробности - в ЛС :wink:
Катерина, я в долгу.
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 02:51.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2020 © «МЕДИА-ПРО» 2020 © «HR-Лига»