СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Управление компанией. Технологии управления Как привести компанию к успеху. Управление, руководство, лидерство. Управление эффективностью деятельности работников |
|
Опции темы |
17.02.2010, 13:52 | #1 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 03.02.2010
Адрес: Россия
Сообщений: 8
Вы сказали Спасибо: 10
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
|
Стандарты для продавцов
добрый день! скажите пож. как внедрить стандарты и оставить коллектив неизменным (никого не уволить). Стандарты написаны для продавцов-консультантов и кассиров, но у них возникает много претензий и противоречий в том числе самим себе. как донести до торгового персонала, что ничего сложного в этом нет рпботать по стандартам, что эти стандарты повысят прибыль и значит их з\п? НЕ ПОНИМАЮТ!!!
|
17.02.2010, 13:58 | #2 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 10.07.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,511
Вы сказали Спасибо: 1,067
Поблагодарили 883 раз(а) в 424 сообщениях
|
Ваша проблема не нова так как люди всегда противились и будут противиться изменениям.
Я бы рекомендовала дать людям четкую, ясную и краткую аргументацию того зачем предприятие внедряет подобную систему, в чем будут для них выгоды от этого (дайте им понимание того, что их интересы, особенно финансовые, ни в чем не будут ущимлены), позвольте людям задать интересующие их вопросы - дайте ответы. Себе на помощь - поищите информацию в интернете по управлению изменениями. Точно не помню, но по-моему в одной из тем это даже обсуждалось тут на форуме. Последний раз редактировалось Anna_Tyutyunnik; 17.02.2010 в 14:26. Причина: опечатку нашла |
17.02.2010, 14:02 | #3 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 03.02.2010
Адрес: Россия
Сообщений: 8
Вы сказали Спасибо: 10
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
|
Anna_Tyutyunnik, Вы считаете не нужно говорить персоналу о том что их з\п может измениться при невыполнении стандартов? на самом деле это ведь не так.
|
17.02.2010, 14:05 | #4 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 10.07.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,511
Вы сказали Спасибо: 1,067
Поблагодарили 883 раз(а) в 424 сообщениях
|
Я считаю, что персоналу нужно в любом случае говорить правду!
Вы внедряете KPI? Или о каких стандартах речь идет? Посмотрите вот эту тему http://forum.hrliga.com/showthread.php?t=4320. Тут про грейдирование шла речь. Коллеги оставляли ссылки для ТС. Возможно что-то из этих материалов Вам пригодится. |
Этот пользователь сказал Спасибо Anna_Tyutyunnik за это полезное сообщение: | Анастасия-Сургут (17.02.2010) |
17.02.2010, 14:28 | #5 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 03.02.2010
Адрес: Россия
Сообщений: 8
Вы сказали Спасибо: 10
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
|
речь идет о стандартах обслуживания покупателей, пока!!! просто продавцы привыкли заниматься выкладкой товара, разговорами друг с другом или еще что-то. Не хотят лишний раз встать, пройти по торговому залу и проконсультировать покупателя! покупателю приходится самому за ним бегать искать по залу и просить консультацию, а продавцы считают, что это нормально, ему надо вот пусть он и ходит, они не понимают, что это они продают товар. и покупатель может уйти к конкуренту и купить у него так как там его качественно обслужат
|
17.02.2010, 14:38 | #6 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 10.07.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,511
Вы сказали Спасибо: 1,067
Поблагодарили 883 раз(а) в 424 сообщениях
|
Можно немного больше информации? А именно:
- В чем заключается внедряемая система? - Что конкретно смущает продажников? |
17.02.2010, 14:55 | #7 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 03.02.2010
Адрес: Россия
Сообщений: 8
Вы сказали Спасибо: 10
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
|
их смущает то что нужно "стелиться" (по их мнению) перед покупателем, хотя, стандарты самые обычные - поздороваться, проводить к запрашиваемому товару и т.д. У нас в Компании не 1 магазин, а несколько, т.е. если данного товара нет в их магазине, то необходимо направить в другой - эт отоже им сложно. Коллектив неплохой, но отрицают стандарты! например, в стандартах есть пункт: как подойти покупателю и предложить свою консультацию, при этом необходимо представиться, считают, что представляться вообще не нужно. конкретная фраза - "Добрый день! Меня зовут ... если Вам понадобиться консультация можете обращаться ко мне!"
Внедряемая система заключается в более качественном обслуживании покупателей! |
17.02.2010, 15:03 | #8 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 19.12.2005
Адрес: Киев
Сообщений: 9,196
Вы сказали Спасибо: 7,109
Поблагодарили 6,437 раз(а) в 3,230 сообщениях
|
Т.е. Вы хотите из "советских" продавцов сделать "рыночных", "капиталистических" ?
Похвально, но трудно (в смысле - будьте готовы к сопротивлению вплоть до ненависти). Поэтому пост №2 - Вырастут продажи - вырастет их же (продавцов) благосостояние !!!
__________________
Анатолий Всё - к лучшему! |
Этот пользователь сказал Спасибо anatol_ua за это полезное сообщение: | Анастасия-Сургут (17.02.2010) |
17.02.2010, 15:04 | #9 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 24.02.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 600
Вы сказали Спасибо: 278
Поблагодарили 918 раз(а) в 311 сообщениях
|
Цитата:
Не зная конкретной обстановки, могу дать только общие советы: попробуйте поработать с лидерами мнений, будьте готовы расстаться с людьми откровенно саботирующими внедрения. Попробуйте поработать с мотивацией "от" на уровне базовых потребностей: выстройте логические цепочки (есть клиент-есть зарплата-есть работа) и (клиент ушел к конкурентам - сокращение з/п и персонала-нет работы и постоянно доносите их в разных вариациях. Введите премии сотрудникам, которые активно используют в работе новые алгоритмы. Успехов Вам.
__________________
Ірина Шуляренко |
|
Эти 4 пользователя(ей) сказали «Спасибо» yara за это полезное сообщение: | anatol_ua (17.02.2010), Anna_Tyutyunnik (17.02.2010), Анастасия-Сургут (17.02.2010), Дэйс (17.02.2010) |
17.02.2010, 15:06 | #10 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 10.07.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,511
Вы сказали Спасибо: 1,067
Поблагодарили 883 раз(а) в 424 сообщениях
|
Боже мой, какие мелочи ... честно говоря))))
На первый взгляд, извините за нескромность, но если ваших продажников это смущает, то они просто зажрались ... Я то думала, что идет отрицание показателей эффективности работы, которые бы в конечном итоге, при невыполнении ключевых показателей отразились бы на ЗП.... и прочее... Вы пишете, что у Вас неплохой коллектив ... Можно ли поинтересоваться - в чем это заключается? Как известно - хороший парень - не профессия. Если Вашим продавцам оторвать свою З ... от стула, сложно быть вежливыми, здороваться с клиентами и предлагать свою помощь, то мне уж сложно вообразить кто у вас там работает. Тут не стандарты нужно вводить а пересматривать систему подбора персонала в плане оценки проф. пригодности, компетентности кандидатов. Извините, если была резка... Задели за живое. Последний раз редактировалось Anna_Tyutyunnik; 19.02.2010 в 13:19. |