СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Обучение и развитие персонала

Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв

Ответ
 
Опции темы
Старый 03.10.2012, 15:37   #1
Lis
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 15
Вы сказали Спасибо: 5
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 сообщениях
По умолчанию Тренинг телефонного общения

Такой вопрос, кто-нибудь проводил у себя тренинг для сотрудников техподдержки? Телефонный этикет, нормы делового общения и т.д.
Интересует были ли результаты, кто проводил тренинг ну и, соответственно, стоимость.
Lis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2012, 17:03   #2
tavianu
Активный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 05.02.2008
Сообщений: 86
Вы сказали Спасибо: 49
Поблагодарили 39 раз(а) в 24 сообщениях
По умолчанию

Мы проводим. У нас, правда, не совсем "тех-", но поддержка. Результаты есть, оценку эффективности обучения делаем. Проводим сами (у нас корпоративные тренеры), так что о стоимости вам не скажу.
tavianu вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2012, 17:52   #3
Lis
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 15
Вы сказали Спасибо: 5
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 сообщениях
По умолчанию

а поделитесь материалами? (мы не ленивые, просто хочется сэкономить время)
з.ы. а вот если бы вашим тренерам предложили провести такой тренинг, за какую сумму они бы взялись?
Lis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2012, 18:12   #4
Шутюр баад
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Шутюр баад
 
Регистрация: 20.07.2010
Адрес: киев
Сообщений: 2,285
Вы сказали Спасибо: 1,083
Поблагодарили 3,440 раз(а) в 1,309 сообщениях
По умолчанию

а в личку ТЗ не хотите сбросить??
Обоим проще будет вести диалог, чётко понимая "предмет договора".
Шутюр баад вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо Шутюр баад за это полезное сообщение:
tavianu (04.10.2012)
Старый 04.10.2012, 11:19   #5
Мельник
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Мельник
 
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
По умолчанию

А как это - дать материалы, которые являются наработками тренеров и посему достоянием компании, за которые она деньги тренерам платит? И кто-то по чужим материалам будет тренинг проводить?
Мельник вне форума   Ответить с цитированием
Эти 11 пользователя(ей) сказали «Спасибо» Мельник за это полезное сообщение:
bantser (05.10.2012), Befis (04.10.2012), catalina (27.10.2012), EllE HRD (21.10.2012), ili (04.10.2012), Leva (26.10.2012), tavianu (04.10.2012), Uspeh (19.10.2012), Мотя (04.10.2012), Нина_HR (24.10.2012), Шутюр баад (04.10.2012)
Старый 04.10.2012, 13:15   #6
tavianu
Активный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 05.02.2008
Сообщений: 86
Вы сказали Спасибо: 49
Поблагодарили 39 раз(а) в 24 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lis Посмотреть сообщение
а поделитесь материалами? (мы не ленивые, просто хочется сэкономить время)
з.ы. а вот если бы вашим тренерам предложили провести такой тренинг, за какую сумму они бы взялись?
Материалами, конечно же, не поделюсь. Именно по тем причинам, которые указала Мельник.

Что касается провести тренинг для вашей компании - это возможно. Только от вас действительно будет необходимо ТЗ, на основании которого мы проведем анализ потребностей в обучении, составим ту программу, которая необходима именно вам, а не скопируем свою. И стоимость будет рассчитана исходя из этого. Если вам интересно - добро пожаловать в ЛС.
tavianu вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо tavianu за это полезное сообщение:
Шутюр баад (04.10.2012)
Старый 16.10.2012, 14:47   #7
Lis
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 15
Вы сказали Спасибо: 5
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 сообщениях
По умолчанию

tavianu, можно и ТЗ, только если вы из Донецка.
если нет, возможно кто-нибудь порекомендует серьезного тренера из Донецка
Lis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2012, 19:34   #8
EllE HRD
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для EllE HRD
 
Регистрация: 23.01.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,857
Вы сказали Спасибо: 4,539
Поблагодарили 4,077 раз(а) в 1,683 сообщениях
По умолчанию

а разве так принципиально дончанина приглашать?))))
тренеры все сейчас мобильны. толковый может приехать и из другого города
ИМХО, конечно))))
__________________
Ищите в людях хорошее. Плохое они сами покажут.
EllE HRD вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо EllE HRD за это полезное сообщение:
Нина_HR (24.10.2012)
Старый 22.10.2012, 18:34   #9
Andry
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Andry
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 10,057
Вы сказали Спасибо: 4,244
Поблагодарили 9,621 раз(а) в 5,567 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lis Посмотреть сообщение
tavianu, можно и ТЗ, только если вы из Донецка.
если нет, возможно кто-нибудь порекомендует серьезного тренера из Донецка
Они еще не освободились, вот выборы пройдут - тогда..
Andry вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.10.2012, 07:53   #10
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EllE HRD Посмотреть сообщение
а разве так принципиально дончанина приглашать?))))
Специфіка телефонного спілкування, мабуть...
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо bantser за это полезное сообщение:
EllE HRD (24.10.2012)
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 14:38.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA