СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка Кадровые издания

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Кадровая безопасность компании

Кадровая безопасность компании Предотвращение и устранение угроз и рисков, связанных с работой и поведением работников

Ответ
 
Опции темы
Старый 26.08.2010, 22:34   #1
cnhtvzyrf
Новый участник HR-Лиги
 
Аватар для cnhtvzyrf
 
Регистрация: 24.10.2008
Адрес: Киев
Сообщений: 1
Вы сказали Спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Негативные отзывы соискателей

Здравствуйте.
Столкнулась с тем, что на сайте отзывов о работодателях, соискатели оставили негативные отзывы о нашей компании. Назвать их конструктивной критикой нельзя. В основном - эмоции условно адекватных людей. Но сам факт наличия такой информации для общего доступа, не есть положительным, как для сотрудников, так и для соискателей.
Поделитесь опытом: кто сталкивался с такой ситуацией? Как реагировали? И стоит ли как либо реагировать?

Спасибо.
cnhtvzyrf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.08.2010, 22:48   #2
EllE HRD
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для EllE HRD
 
Регистрация: 23.01.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,901
Вы сказали Спасибо: 4,553
Поблагодарили 4,094 раз(а) в 1,690 сообщениях
По умолчанию

первое, что приходит на ум - это:
1. вступить в полемику и достойно держать ответ перед Интернет-аудиторией.
или
2.побеседовать с администрацией сайта на предмет удаления непроверенной информации со страницы, пригрозив судом (хотя я точно не знаю, поможет ли суд в такой ситуации, здесь надо получить консультацию юриста).
__________________
Ищите в людях хорошее. Плохое они сами покажут.
EllE HRD вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо EllE HRD за это полезное сообщение:
cnhtvzyrf (26.08.2010)
Старый 27.08.2010, 08:21   #3
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,599
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 944 раз(а) в 348 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EllE HRD Посмотреть сообщение
вступить в полемику и достойно держать ответ перед Интернет-аудиторией
Если на сайте вообще есть обратная связь и предоставляют трибуну обоим сторонам
я бы предложил вступить в конструктивный диалог, и обязательно уходить от спора (смотри мою статью Статья `Техника ухода от спора: из опыта эйчара` )

1. Если это дым без огня - задать конкретные вопросы, которые покажут, что в посте больше эмоций, чем фактов. Выводить на конкретику:
- А в чем это проявлялось? Опишите конкретнее, как все происходило, как ситуация пришла к такому финалу, как веди себя окружающие: коллеги, руководство, подчиненные?
2. Если это дым с огнем - подготовить веские аргументы и обосновать позицию работодателя. Подчеркиваю - НЕ спорить, а дать свою информацию.
3. Если это огромное пламя - и у вас действительно "рыльце в пушку". я бы промолчал. Можете больше навредить. В этом случае имеет смысл дать информацию руководству о том, что политика компании приводит к падению имиджа.

А вообще, на мой взгляд, если ваш кандидат адекватный - он всегда разглядит обычного жалобщика, у которого больше эмоций, чем фактов. Нужны ли вам такие сотрудники, которые не способны выслушать обе стороны и собирают такие жалобы. Подобное притягивает подобное.
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Эти 4 пользователя(ей) сказали «Спасибо» tipatov за это полезное сообщение:
anatol_ua (27.08.2010), Anna_Tyutyunnik (27.08.2010), cnhtvzyrf (27.08.2010), EllE HRD (27.08.2010)
Старый 27.08.2010, 08:21   #4
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,278
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 660 раз(а) в 242 сообщениях
По умолчанию

Я би звернувся на тому ж форумі до тих, хто залишив відгуки, щоб дали фактичний матеріал, який допоможе вам розібратися. Якщо дадуть і він підтвердиться, то для вас це цінно - зворотній зв'язок дає змогу стабілізувати організацію, якщо не дадуть, то проявлять себе самі.
В обох випадках така поведінка буде говорити про вашу дорослу позицію і спрацює позитивно на імідж вашої компанії. Коли ж перейдете на їхній рівень спілкування, то лише підтвердите їхню правоту...
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Эти 3 пользователя(ей) сказали «Спасибо» bantser за это полезное сообщение:
anatol_ua (27.08.2010), cnhtvzyrf (27.08.2010), EllE HRD (27.08.2010)
Старый 19.03.2013, 11:39   #5
Christa
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 22.12.2006
Сообщений: 54
Вы сказали Спасибо: 48
Поблагодарили 11 раз(а) в 9 сообщениях
По умолчанию

У нас была такая ситуация. Что сделала я:
- написала позитивный отзыв + ответила недовольному сотруднику
- переговорила с другом-программистом на предмет договориться с админами сайта. Да, это сделать можно, однако, есть такое понятие, как кэш поисковой системы. Даже если с сайта удалить сообщения негативного характера, то в этом кэше они будут храниться еще очень и очень долго и повлиять на это никак нельзя. Кстати сказать, администрация сайта на мое письмо-просьбу так и не отреагировала..
Christa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2013, 12:45   #6
Михалы4
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 358
Вы сказали Спасибо: 11
Поблагодарили 155 раз(а) в 90 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Christa Посмотреть сообщение
У нас была такая ситуация. Что сделала я:
- написала позитивный отзыв
Ну как же... Похвалить себя от себя лично...
Лучше бы не читал.
__________________
Кто понял жизнь - работу бросил!
Михалы4 вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо Михалы4 за это полезное сообщение:
EllE HRD (27.03.2013)
Старый 02.04.2013, 11:18   #7
ragenta
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 04.11.2010
Адрес: Дніпро
Сообщений: 232
Вы сказали Спасибо: 74
Поблагодарили 250 раз(а) в 96 сообщениях
По умолчанию

Хотя тема в очередной раз поднята трехлетней давности, но актуальности она не потеряет ой как долго.
Негатив люди будут публиковать всегда.
Позитив публикуют в 99.99% случаев заинтересованные сотрудники раскритикованного предприятия, а торчащие ушки только убеждают в верности критики.
Так что критику нужно использовать по назначению: найти свои слабые места, исправить, контролировать, продолжать мониторить.

ЗЫ А давайте пробовать хвалить: по результатам сегодняшнего утра выражаю благодарность Хьюлит Паккард - за ноутбук; Тефаль - за чайник; Нокиа - за телефон; автодору - что работал светофор; ЖЭКу - за подметенный двор; моему бухгалтеру - за мою свободу; а моим родителям - что родили меня. Те, кого не успел похвалить, ждите новых постов.
ragenta вне форума   Ответить с цитированием
Эти 5 пользователя(ей) сказали «Спасибо» ragenta за это полезное сообщение:
Andry (02.04.2013), EllE HRD (28.08.2013), lisakate (02.04.2013), Наталья Р (10.09.2013), Шутюр баад (02.04.2013)
Старый 02.04.2013, 12:58   #8
olli
Участник HR-Лиги
 
Аватар для olli
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Донецк
Сообщений: 15
Вы сказали Спасибо: 4
Поблагодарили 5 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михалы4 Посмотреть сообщение
Ну как же... Похвалить себя от себя лично...
Лучше бы не читал.
Я тоже не так давно прочитала негативный отзыв о нашей компании, а в конце такая фраза как бы невзначай: "...а HR Танюшка - молодчинка!" (которая поработала 2 мес. и уволилась), и таких сообщений от нее 2 практически с одинаковой лексикой. Сразу можно догадаться кто писал этот отзыв.
А по поводу удаления отзывов с сайта - это бесполезно. У этих сайтов, как у других тоже существует рейтинг, они работают по тому же принципу что и "желтая" пресса. И чем больше негативных отзывов, тем больше посещаемость сайта. Тот же бизнес.
olli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.04.2013, 13:47   #9
Christa
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 22.12.2006
Сообщений: 54
Вы сказали Спасибо: 48
Поблагодарили 11 раз(а) в 9 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михалы4 Посмотреть сообщение
Ну как же... Похвалить себя от себя лично...
Лучше бы не читал.
ну, знаете, это ведь не я придумала так сделать. лично мое мнение- это вообще бесполезно. правильно тут написали далее, что такую критику тоже нужно воспринимать как опыт, чтобы можно было использовать это для работы над ошибками.
такая позиция - решение директора. более того, скажу, что он велел написать такие отзывы не мне одной)) другое дело, что я написала те плюсы, которые имеют место лично для меня, ничего сверх того не выдумывая. так что себя от себя лично, как Вы выразились, я это не писала.
увы, компания, в которой я, надеюсь, дорабатываю, такие вещи воспринимает совершенно деструктивно: даже судиться хотели с теми, кто написал эти отзывы (сразу поняли якобы, кто это был. Спорить трудно - я тогда еще не работала в компании). Руководство из серии того, которое считает, что все, кто уволился и тем более написал бяку - уроды и козлы (уж простите, из песни слов не вычеркнешь), поэтому, сами понимаете, это еще лучшая тактика..

Ну а что до того, что лучше б Вы и не читали.. ничем не могу помочь - что случилось, то случилось
Цитата:
Сообщение от ragenta Посмотреть сообщение
Так что критику нужно использовать по назначению: найти свои слабые места, исправить, контролировать, продолжать мониторить.
Совершенно с Вами согласна. Когда-то я работала в компании, в которой так к этому и относились: как к возможности увидеть картину с еще одной стороны, так сказать. Михалычу я уже ответила, что, увы, в данной компании культура оказалась оооооочень далекой от такого идеала Еще не встречала компании, признаться, в которых за негативные отзывы с людьми собираются судиться (учитывая то, что те, кто написал отзывы, даже не указали свои реальные имена. С кем судиться, как, интересно, это собрались бы доказать?? Ну, право же, глупо). Но увы, такова печальная правда..
Christa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 13:14   #10
ragenta
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 04.11.2010
Адрес: Дніпро
Сообщений: 232
Вы сказали Спасибо: 74
Поблагодарили 250 раз(а) в 96 сообщениях
По умолчанию

Мне кажется, диалог на одном из форумов будет уместен в этой теме.
Цитата:
Сообщение от desperado
Покупал в субботу пиво в "Море пива",.., у продавца Антона.
Хотел купить литр пива (вот такой вот я алкаш ). Вижу, треть бутылки заполнилась и продавец пошёл менять кегу.
Я возмутился, сказал продавцу - что не хочу остатки брать, и смешивать мне не надо пиво с разных кег.
-А этих 300 грамм куда я дену?! - ответил продавец...
вот и пришлось заплатить за полтора литра пива, чтобы забрать нормальный литр пива.
Кроме того, продавец откровенный хам, который не сказал ни названия ЧП (на входе никакой информации нет), ни телефоны для рекламаций.
Не удивлюсь, если кому-то остатки чего-попало под вечер сольют и продадут за "нормальное пиво".
Имхо, это всё равно, что если мне надо 10 провода, я прийду в новую линию, а мне скажут- а у нас вот 5 метров есть.. мы его отмотаем, а с нового мотка дадим еще 5 - а вы сами скрутите...
Никто не знает телефоны руководства, чтобы поставить известность о продавцах-хамах в "Море пива" ? Или не заморачиваться, и "рыба гниёт с головы" ?
Цитата:
Сообщение от МОРЕ ПИВА
Добрый день. С опозданием прочитал пост, и имею, что сказать) От лица руководства готов заявить, что один из основных принципов торговли "клиент всегда прав!" И не важно, что Вы бы не заметили никакой разницы от смешения пива из двух кег, хотите купить пиво из одной кеги - Ваше законное право. Продавец поступил неправильно - уже наказан, ситуация разобрана, все остальные продавцы предупреждены. На всех магазинах есть таблички с телефонами горячих линий, есть группа Вконтакте, где общается руководство. Если это уместно, то от лица руководства хотим поблагодарить за то, что не смолчали и помогли нам исправит ошибку, и от нас 5л пива в подарок на любом магазине (телефон свой скинул в "личку").
ragenta вне форума   Ответить с цитированием
Эти 9 пользователя(ей) сказали «Спасибо» ragenta за это полезное сообщение:
Andry (14.05.2013), EllE HRD (28.08.2013), Irina122 (24.05.2013), IrynaG (14.08.2013), Uspeh (09.05.2013), Вика_86 (08.05.2013), Наталья Р (18.09.2013), Чертовка (18.09.2013), Шутюр баад (08.05.2013)
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 11:10.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2019 © «МЕДИА-ПРО» 2019 © «HR-Лига»