СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв |
|
Опции темы |
30.08.2007, 17:38 | #1 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
|
Анкета "Тайного Покупателя"
Коллеги, кто-нибудь разрабатывал Анкету "Тайного Покупателя"?
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле |
31.08.2007, 10:37 | #2 |
Активный участник HR-Лиги
Регистрация: 26.10.2006
Адрес: Тернопіль
Сообщений: 84
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
|
:thumbs up:
__________________
Родіон _____________________________________ Все мине... і печаль, і радість |
31.08.2007, 11:07 | #3 |
Заслуженный участник HR-Лиги
Регистрация: 26.12.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 366
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
|
Я делал для супермаркета
__________________
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, начни делать то, чего никогда не делал. |
31.08.2007, 11:25 | #4 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 16.03.2006
Адрес: Одесса
Сообщений: 596
Вы сказали Спасибо: 236
Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях
|
http://www.rb.com.ua/rus/marketing/group-33/
http://www.personal.net.ua/mystery_shopping/ Здесь есть некоторые рекомендации по составлению анкеты
__________________
Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя |
31.08.2007, 12:25 | #5 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
|
Спасибо за ссылки
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле |
05.09.2007, 15:59 | #6 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
|
Коллеги, что можете сказать о предтренинговой диагностике, например, менеджеры в торговом зале?
"Тайный покупатель" - емкий проект. При посещении фиксируется от 40 до 120 стандартов. Кто-нибудь использовал инструменты попроще?
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле |
05.09.2007, 16:04 | #7 |
Заслуженный участник HR-Лиги
Регистрация: 26.12.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 366
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
|
Ну его можно упростить до минимума, жаль свой мне так и не удалось открыть...
__________________
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, начни делать то, чего никогда не делал. |
05.09.2007, 16:29 | #8 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 16.03.2006
Адрес: Одесса
Сообщений: 596
Вы сказали Спасибо: 236
Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях
|
Цитата:
"Анкета строится на бикритериальной оценке: да или нет. Необходимо обязательно место оставить для комментариев покупателя. Потом делается эдакий пилотный отчет "как это было" - т.е. есть отправная точка. И уже после проведения тренинга, где затрагиваются ошибки работы в торговом зале, снова проводится ТП. Потом сравниваются результаты до и после. Лучше делать это спустя какое то время после тренинга - две недели, к примеру." Николай, некоторые подробности - в ЛС :wink:
__________________
Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя |
|
05.09.2007, 22:21 | #9 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
|
Цитата:
Плюс с одного сайта я взял подобие "Азбуки тайного покупателя". Завтра покупаю цифровой диктофон, без него трудно будет все упомнить. Ведь одна из главных задач ТП - чтобы его не расшифровали.
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле |
|
05.09.2007, 22:23 | #10 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
|
Цитата:
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле |
|