СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв |
|
Опции темы |
21.01.2008, 12:52 | #1 |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 59
Вы сказали Спасибо: 19
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Обучение персонала продовольственного магазина
Помогите пожалуйта!
Нам нужно провести обучение продавцов и администраторов продовольственного магазина. Магазин открылся полгода назад. Цели обучения: 1) обучение персонала коммуникативным навыкам и эффективным моделям продаж; 2) повышение качества контакта Продавец - Покупатель; 3) создание команды, ориентированной на об щие цели. Подскажите, в какую компанию лучше обратится с целью проведения тренинга для наших сотрудников? |
25.01.2008, 11:35 | #2 |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 07.06.2007
Сообщений: 18
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Re: Обучение персонала продовольственного магазина
есть варианты использовать дистанционное обучение (на рабочих местах) по коммуникативным навыкам и повышение качества контакта Продавец-Покупатель. Но необходимо учитывать следующие факторы:
- продовольственный магазин один или сеть? - кол-во персонала, который необходимо обучать? - уровень знаний персонала по тематике обучения? - занятость персонала?
__________________
"Найди себе занятие по душе, и в твоей жизни не будет будней" |
25.01.2008, 11:42 | #3 | |
Заслуженный участник HR-Лиги
Регистрация: 26.12.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 366
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
|
Re: Обучение персонала продовольственного магазина
Цитата:
Я все делал сам, а в разработке получал консультации. Достаточен ли опыт работы у Вас для проведения тренингов и программы обучения?Если нет, привлекайте специалистов у который уже есть опыт и проверяйте отзывы тех, у кого они проводили подобные тренинги.
__________________
Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, начни делать то, чего никогда не делал. |
|
28.02.2008, 12:25 | #4 | |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 59
Вы сказали Спасибо: 19
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Re: Обучение персонала продовольственного магазина
Цитата:
Получается замкнутый круг - поставлена задача обучить персонал, и в то же время без отрыва от производства. Вот интересно, а как в других подобных магазинах выходят из положения? Если можно, подробнее расскажите о дистанционном обучении. Мой адрес nyura73@ukr.net |
|
28.02.2008, 12:53 | #5 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
Re: Обучение персонала продовольственного магазина
Цитата:
|
|
28.02.2008, 13:13 | #6 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
|
Совершенно согласна с Банцером - не мучайте людей дистанционным обучением. Оно хорошо тогда, когда уже навыки и правильный опыт есть, а надо что-то добавить. При этом обучающийся понимает, чего ему не хватает и имеет хотя бы элементарный навык "превращать" знания в навыки - в противном случае эти знания никому не нужны.
Обучить коммуникации можно, если есть обратная связь от тренера и группы и возможность попробовать разные комуникации, ошибиться, понять почему это не проходит, исправиться, понять, что и ты можешь так, как тренер говорит ... Если ваше руководство хочет " и рыбку съесть и ног не замочить", то и получат они .... что-где-то -слышащих продавцов. Кстати, виновным в провале будет эйчар Многие магазины делят группу на 2 части - кстати, 10 человек, как раз хорошо для тренинга по продажам, а 20 многовато. Предложите своим шефам. Если, нет, то есть хороший метод обучения - наставничество. Если у вас есть достаточное количество ( ну, хоть 2 ) очень хороших продавцов, сделайте обучение в поле. |
28.02.2008, 13:21 | #7 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
Цитата:
|
|
28.02.2008, 14:25 | #8 | |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 59
Вы сказали Спасибо: 19
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Цитата:
В принципе, я сама проходила такой тренинг по розничным продажам. Теорию знаю прекрасно. Литературы масса прочитана. Но опыта в проведении тренингов, увы, не имею ... И потом еще одна проблема - текучка кадров в этом подразделении страшная. Сейчас обучим этих, через месяц-два половина уволится... И что дальше? |
|
28.02.2008, 15:03 | #9 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
|
Анна, предложите им альтернативные варианты ( они выще были) , а , если нет, скажите им спокойно и с высокоподнятой головой: без личного контакта ( с тренером или наставником) обучить навыкам нельзя. Вашей вины-то нет, что без дров или угля костер не состоится. И расслабьтесь - мне кажется как-то, что Вы пытаетесь быть "за все в ответе", а шефам Вашим так вполне удобно: не мотивировать, не стимулировать, не развивать, бояться потерять некоторое кол-во денег за время отсутствия продавцов, а потом сожалеть о текучке - "так вышло - плохие они люди, что же деньги вкладывать"
А если Вы таки хотите что-то сделать, попробуйте сами провести им тренинг. Для этого сходите на хороший тренинг продаж, скопируйте что попроще по основным навыкам, по пару часов в день потренируйте продавцов. Одной теории мало, возьмите то, как обучают навыкам, как включают группу, как играют. Здорово сразу не выйдет, но если не влезать глубоко и работать только по их продукту, Вы получите хороший опыт. Тоже дело :wink: |
28.02.2008, 15:34 | #10 |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 59
Вы сказали Спасибо: 19
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Огромное спасибо всем за поддержку. В принципе, мне путь более-менее ясен. Тренинг по розничным продажам я уже посещала. С теорией все хорошо. Если кто сможет подкинуть по этой теме какие-то интересные упражнения буду очень благодарна.
Мой адрес в сообщении выше. |