Лучший по профессии (продавец)

[active1]

Спасибо!!!!
Может подойти
Может у кого-то есть еще варианты?
Мне чем больше, тем лучше...
а то надо еще и с кассирами такое сделать...

[agnieshka]

Сообщение от vika22

За якими критеріями обрати 3-ку найкращих???

Ви спочатку визначтесь яким для вашої компанії є ідеальний продавець. Тоді одразу стануть зрозумілими і критерії. Бо для когось важливо саме знання продукту, іншому клієнторієнтованість, ще комусь дисципліна - в кожної компанії свої критерії. Зрештою, потрібно враховувати скільки часу і коштів у вас на все це.

[Человек]

Сообщение от vika22

Критерии по которым можно оценить продавца очень мало (каких знаю я), их категорически не хватает! У кого есть какие идеи - поделитесь ПОЖАЛУЙСТА!!!

Полностью поддерживаю авторов последних постов.
Проведите экспертную оценку ПВК и критериев будет переизбыток.
А дальше поэтапный отбор лучших, тут Вам виднее что используете для "отсева", а что для определения лучших.
Но знание товара и культура общения - обязательно.
Если спорный результат или два-три одинаковых на финише - задайте вопросы по охране труда и технике безопасности)
А почему только раз в год или реже, если не секрет?

[active1]

За місяць нам потрібно визначитись, хто у нас найкращий...Все робимо власними силами...
Нам важливі всі критерії. і вміння продавати, і вміння спілкуватися, і знання, і т.д.
А ось по всім критеріям всіх визначити проблематично...Знаю, що декілька критеріїв можна визначити за допомогою "Тайного покупця", але тут є також мінус: всіх не оціниш, тому що працюють в різних змінах...

Лучшего по профессии определяем раз в год ко дню торговли.
Так же раз в год определяем лучший магазин перед Новым годом..
а чаще просто не получается...времени не хватает

[Человек]

Сообщение от vika22

А ось по всім критеріям всіх визначити проблематично...Знаю, що декілька критеріїв можна визначити за допомогою "Тайного покупця", але тут є також мінус: всіх не оціниш, тому що працюють в різних змінах...

По всем и не нужно. Вы устно, с мидлами (4-5 наиболее опытных и продуктивных) определите проф. важные качества продавца.
Допустим, у Вас "вылезет" грамотная речь, умение убеждать, отношение к труду. Вот и даете задание уже для всех мидлов в трудовых коллективах (бригадах, сменах или магазинах) выдвинуть на внутреннее обсуждение N-е количество "кандидатов в лучшие" именно по этим критериям: чистота языка, умение убеждать покупателя непрерывно в течении 5-ти минут, умение трудиться честно, зарабатывая себе и компании. Пусть народ на местах решит, кто не посрамит честь мундира.
Выбрали магазины по 1-5 кандидатур - забейте им стрелку в головном офисе или на пикнике под шашлычок (с приглашением всех желающих).
Вот на сходке уже и предъявляйте задания посложнее по критериям иного рода, важным для руководства компании: умение впарить лежалый товар, "объегоривание" со скидкой, участие во внутренней рекламе.
И так далее, поэтапно. Т.е. запустите первую часть, пока суть да дело - готовите вторую.
Ну а на финал - только фантазия: разыгрывание театрализованых миниатюр - продавец-покупатель, разгадай пантомиму, заставь начальника купить товар... На природе да под закуску и весело будет и запомниться и в обиде не остануться.

Сообщение от vika22

за допомогою "Тайного покупця"

Кстати, тайный покупатель уже через пару дней станет явным))
А отобрав предварительно лучших в магазинах - может и получиться так проверить. Только вот ненадежно, как и оценка отсутствия жалоб: зависники(цы) вмиг "накидают" конкуренткам с помощью родственников и знакомых.

[active1]

У финале не будет много членов жюри..2-3 чел мах...
Может лучше провести какое-то тестирование в финале?

[Человек]

Сообщение от vika22

У финале не будет много членов жюри..2-3 чел мах...
Может лучше провести какое-то тестирование в финале?

Жюри может быть и маленьким, а пригласить нужно всех желающих: прозрачность, гласность, неформальное общение с "народом", группы поддержки и т.п.
Тестированием на конкурсе вообще не стоило бы заморачиваться. Если есть разработанные специально для продавцов тесты - можно их во втором (среднем) этапе использовать, там "нервов" меньше, чем в финале, а компетентности у комиссии больше, чем на местах.
Вот к финалу вопросы нужно с членами жюри обсуждать, пусть идеи свежие кидают, мозгОй шевелят. Но и направлять их: видите, что вопрос "не катит" - отговорочку, мол, такой уже предусмотрен на раннем этапе.
Вы пока первый этап запускайте, времени мало. А отобрать потом лучших начальство может захотеть вообще самостоятельно, по одному ему известным критериям. В этом и плюс есть: не успеете подготовить последний этап - кидаете идею "для верхов", как кость собаке. Вцепятся, они доверие любят, тем более, трудиться почти не надо (в "их" понимании).

[active1]

Спасибо за советы!!Очень полезные!!!Будем начинать...
А еще один вопросик есть... Надо придумать еще конкурс "лучший кассир".
Мы в прошлом году проводили так: Первый этап-тестирование..Лучших 5 выводили в финал. Потом финальным этапом была практика. кассиры на протяжении 2 часов сидели за кассой, обслуживали покупателей и жюри оценивало: выполнение стандартов, качество и быстрота обслуживания, проведение инвентаризации и контрольная закупка....
Может кто-то проводил подобное, или идеи есть, как можно в этом году провести..Хочется что-то другое придумать... Вы моя НАДЕЖДА!!!

[Человек]

Сообщение от vika22

Надо придумать еще конкурс "лучший кассир".
Может кто-то проводил подобное, или идеи есть, как можно в этом году провести..Хочется что-то другое придумать...

Если Вы действительно имеете тесты профессионального соответствия кассиров - мои поздравления Стоит только задуматься, а не прозеваете ли действительно лучшего кассира, который просто по жизни с тестами не справляется?..
На мой взгляд, конкурс должен иметь больше зрелищности и игры, сродни театрализованному представлению.
Допустим, описанный Вами финал можно легко превратить в практически бесплатную рекламу и акцию по поднятию престижа предприятия.
За ненедельку-месяц до действа в магазинах вывешиваете красочную инфу для покупателей: "Уважаемые и желанные, такого-то от РХ в м-не №... мы проводим (конкурсное) соревнование кассиров на звание Лауреата кассового аппарата, все желающие могут поделиться своими впечатлениями и замечаниями с членами жюри. Членов легко узнать по желтым ботинкам и хризантеме в петлице".
Но это полбеды. Для такой акции нужно зазвать друзей-поклонников-родственников, как группу поддержки, раздать какие-нибудь чир-лидерские махалки, бумагу-фломастеры для лозунгов и дать оторваться по полной за символической загородкой.
Сами понимаете, что при таком раскладе информация о магазине, отношению к сотрудникам в компании и, само собой, к покупателям потечет по знакомым... Дальше объяснять?))
Кстати, за два часа можно оценивать еще и колличество единиц товара в час.

[active1]

Идея замечательная!
Это все можно сделать,только есть один нюанс. участь среди покупателей в основном будут принимать друзья, родственники кассиров. Зная наших покупателей, они не сильно горят желанием помогать нам в выборе лучших..
Почему так решила? Мы один раз пытались задействовать покупателей в выборе "лучшего", 99% отказались принимать в этом участие, опираясь на то, что у них нет времени и им все и всё нравится