СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Мотивация персонала Системы материальной и нематериальной мотивации персонала |
|
Опции темы |
09.08.2010, 17:03 | #11 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
|
Эти 2 пользователя(ей) сказали «Спасибо» bantser за это полезное сообщение: | tukalo (26.02.2012), Шутюр баад (10.08.2010) |
09.08.2010, 17:04 | #12 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 28.02.2006
Адрес: Киев, Львов
Сообщений: 781
Вы сказали Спасибо: 313
Поблагодарили 502 раз(а) в 187 сообщениях
|
Если мне улыбнется кассир, я к супермаркету буду лучше относится. Пример во Львове: Арсен я люблю больше, чем Сильпо - персонал более любезный (хотя, это было до смены владельцев Арсена )
__________________
С ув., Оксана Краснопольская "Бизнес - это люди и идеи..." |
09.08.2010, 17:14 | #13 | ||
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 19.12.2005
Адрес: Киев
Сообщений: 9,196
Вы сказали Спасибо: 7,109
Поблагодарили 6,437 раз(а) в 3,230 сообщениях
|
Цитата:
Цитата:
Згоден, фраза - паразит ... як "блін"... Але ж якщо відкинути "вампакетнужен".., а додати помішку - то, начебто, і нічого ... Згадайте Жеглова: "а потому что интерес к свидетелю должен быть неподдельный"... Я до того, що завдання рекрутера (HRMа - у більш широкому розумінні) - підбір саме усміхнених дівчат, а не злих тіток... "при прочих равных", як кажуть...
__________________
Анатолий Всё - к лучшему! |
||
09.08.2010, 17:43 | #14 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
Цитата:
На запитання "Чи справді ви хочете, щоб я приходив ще?" відповідь "Нам наказано говорити ці слова". Наказати наказали, а створити умови, в яких касирки говорилтимуть це щиро, як і щиро посміхатимуться, ну до цього ми ще не дійшли. Думаю, це завдання ейчара разом з керівництвом, а не вибирати наперед усміхнених... |
|
09.08.2010, 17:44 | #15 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 30.05.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 1,020
Вы сказали Спасибо: 720
Поблагодарили 671 раз(а) в 253 сообщениях
|
А так бывает, что одна эмоция постоянно?.. Ну, или "емоційна маска"...
__________________
Будьте реалистами — требуйте невозможного! (Че) |
09.08.2010, 17:45 | #16 | ||
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
Цитата:
Цитата:
А маска буває. Певні види хвороб або вироблена маска під певною загрозою, наприклад, звільнення чи "стоп кар'єра"... Последний раз редактировалось Anna_Tyutyunnik; 09.08.2010 в 20:01. Причина: объединение постов |
||
09.08.2010, 17:52 | #17 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 19.12.2005
Адрес: Киев
Сообщений: 9,196
Вы сказали Спасибо: 7,109
Поблагодарили 6,437 раз(а) в 3,230 сообщениях
|
"Жизнь - игра, и все мы в ней актёры"
Так, здається ?.. Я глибоко переконаний (ой, десь я вже чув цю фразу, і відносно недавно :superstition , що: 1. Свої особисті негаразди треба лишати дома (а не виливати на колег або, не дай Боже, на покупців!) 2. Ви, як психолог, що думаєте з приводу необхідності емоційної стійкості працівникам (у даному випадку - продавцям) ? 3. Не можеш працювати - іди шукай іншу роботу !..
__________________
Анатолий Всё - к лучшему! |
09.08.2010, 18:06 | #18 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 30.05.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 1,020
Вы сказали Спасибо: 720
Поблагодарили 671 раз(а) в 253 сообщениях
|
Цитата:
У большинства людей при достаточной калибровке видна или неискренность, или спрятанные эмоции. При этом, мне кажется, что спрятанные эмоции отнюдь не обязательно признак обмана. Мало ли какие причины и поводы могут быть у человека, чтобы прятать свои истинные эмоции за "маской"!..
__________________
Будьте реалистами — требуйте невозможного! (Че) |
|
09.08.2010, 18:06 | #19 | ||||
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Вам посміхаються, ви відчуваєте, що там щось інше - як реагуватиме ваш організм? Я й не говорив про свідомий обман... Последний раз редактировалось Anna_Tyutyunnik; 09.08.2010 в 20:01. Причина: объединение постов |
||||
09.08.2010, 18:57 | #20 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 23.01.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,857
Вы сказали Спасибо: 4,539
Поблагодарили 4,077 раз(а) в 1,683 сообщениях
|
согласна с тем, что улыбка человеку, работающему с клиентами нужна, но нужна она искренняя, а не искусственная.
у нас в Харькове не могу не отметить супермаркет Таврия)))))) там даже охранник на входе улыбается и спрашивает, а что ж это я одна без мужа пришла, неужели тяжелые покупки сама понесу?))))) ах, ремонт делает, ну передавайте ему привет! не знаю, как им удается запоминать народ, но эмоции явно не наигранные. и хочется прийти к ним еще раз. и персонал меняется очень мало с момента открытия. значит работа с ним проводится качественная. что касается темы, заданной Оксаной... провокационное название статьи. сама же статья не несет идеи бездумного увольнения всех недовольных... иначе это было бы похоже на старую дурацкую черную шутку - что надо сделать, чтобы в мире были только хорошие люди? - надо всех плохих собрать в одном месте и расстрелять.. подход к каждому индивидуален. но нам ли не знать о том, что как ни крути, а все равно одно два явления природы будут вечно недовольны, то им летом тепло, то зимой холодно. вот такие экземпляры и портят картину успешного коллектива. с ними можно работать - это сложный путь, а можно просто уволить - простой путь (хотя не факт!), радикальный такой. наше дело выбирать, что сегодня мы готовы сделать. второй момент, как часто мы задаемся вопросом о том, насколько довольны нашим управлением наши работники? и что мы делаем, чтобы они чувствовали себя довольными? это уже тема для новой стать)))))
__________________
Ищите в людях хорошее. Плохое они сами покажут. |