СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка Кадровые издания

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Обучение и развитие персонала

Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв

Ответ
 
Опции темы
Старый 14.12.2015, 15:39   #1
fream
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 14.12.2015
Сообщений: 1
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Тренинг для операторов Колл-Центра

У компании к сожалению денег нет, придется видимо своими силами проводить тренинги для операторов.
Подскажите пожалуйста, где можно найти/скачать тренинги (презы) для операторов КЦ.

Тематика: манера общения, борьба с претензиями, построение фраз и т.д.
fream вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2015, 16:47   #2
vildana
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для vildana
 
Регистрация: 28.11.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,688
Вы сказали Спасибо: 525
Поблагодарили 1,077 раз(а) в 589 сообщениях
По умолчанию

Мало полноценных видео-тренингов и курсов можно найти в открытом доступе бесплатно Бесплатный сыр сами знаете где
Одну ссылку на тренинг кинула Вам в личку.
"Борьба с претензиями" - это Вы работу с возражениями имели ввиду?
vildana вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.12.2015, 21:23   #3
Мельник
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Мельник
 
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,078
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
По умолчанию

Бяда... Скаёчать-то , наверное, что-то и можно.Но нельзя по скачанному тренинг провести, не учась проведению тренингов. Можно такого напроводить, что лучше и не браться вовсе. Извините, но слово "манера" само по себе очень красноречиво говорит, насколько Вы далеки от темы и тренерства.
Вы же не пошли бы делать операцию на сердце только потому что кто-то хочет, чтобы ему ее сделали, а платить за нее не хочет.
Может, найдите тренинги и пусть операторы сами посмотрят, если тренинг нормальный.
Или найдите молодого, только закончившего обучение тренера, но с опытом к бизнес-коммуникациях, продажах, и он вам проведет обучение бесплатно - чтобы себе руку набить.
Мельник вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо Мельник за это полезное сообщение:
Andry (21.12.2015)
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 20:39.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2017 © «МЕДИА-ПРО» 2017 © «HR-Лига»