Оргкультура с нуля

[Макш]

Эксперты, читатели!
Обращаюсь к Вам за помощью. Вводные такие:
Компания динамично развивается и хочет инвестировать в такой инструмент как Корпоративная (организационная) культура. Догадываюсь, что корп.культура – это не только «Ура-Ивенты» и корпоративные слоганы, а и наполнение – выжимка самого важного в компании, только как это может быть внешне отражено? Каким способом ценности собственников можно транслировать на всю структуру?
Вопрос: из какие элементов складывается КК? Какие этапы формирования КК (без учета специфики компании)
Что важно учесть, на что акцентировать внимание?

Так же догадываюсь, что для «внедрения» КК необходимо иметь разнообразные инструменты коммуникации: вопрос какие они могут быть, в принципе, какие они бывают?

[Rimusato]

Приходилось этим заниматься начиная от тестирования корп культуры до разработки и внедрения.
Если очень коротко, то приведу ниже (как рыбу). Будут вопросы - можно в личку.
Мне нравится такой формат:

КОРПОРАТИВНЫЙ МЕМОРАНДУМ
Миссия Компании «Рога и Копыта» состоит в обеспечении

Цель: Компания «Рога и Копыта» в будущем будет представлять собой

Стратегия Компании «Рога и Копыта» состоит в достижении долговременного устойчивого процветания путем доминирования и укрепления своих позиций на рынках присутствия.

Мы придерживаемся следующей корпоративной политики во...
• Взаимоотношениях с Клиентами: Мы – Компания, ориентированная на Клиента. Мы изучаем потребности Клиентов и профессионально создаем качественные изделия, товары, отвечающие этим потребностям.
• Взаимоотношениях с акционерами: Компания намерена строго придерживаться сле-дующих принципов корпоративного управления: уважать и обеспечивать права акционеров, неукоснительно соблюдать их интересы, повышать прозрачность и доступность информа-ции на основе улучшения качества отчетности и учета.
• Взаимоотношениях с персоналом: Персонал Компании является залогом ее успешной деятельности. Компания активно и последовательно привлекает в свои ряды лучших сотруд-ников независимо от возраста, расы, пола, вероисповедания, убеждений или национальности и вознаграждает их за успехи. Компания уважает человеческое достоинство, личность и верит в значимость атмосферы сотрудничества.
• Взаимоотношениях с государственными органами: Компания придерживается прин-ципа нейтральности в отношении политических партий и объединений и осуществляет свою деятельность в интересах Клиентов, акционеров и персонала. Сотрудники Компании ведут дела с государственными органами и властями без личной заинтересованности.

Мы, сотрудники Компании «Рога и Копыта» разделяем следующие ценности: (наши ком-петенции)
• Лидерство. Мы стремимся быть лидерами во всем, что мы делаем.
• Клиентоориентированность. Мы изучаем потребности клиентов и профессионально создаем качественные изделия, товары, отвечающие этим потребностям.
• Качество. Мы обращаем пристальное внимание на детали и уверены в качестве и инно-вационности своего конечного продукта и предоставляемого сервиса. Повышение уров-ня обслуживания Клиентов — основная забота всех сотрудников Компании. Компания полагает, что качество работы является результатом того психологического климата, в котором трудятся ее сотрудники.
• Совершенствование и развитие. Команда сотрудников Компании постоянно со-вершенствует свою работу, никогда не «почивает на лаврах», всегда углубляет свои навы-ки, улучшает результаты и качество работы, генерирует новые идеи. Компания поощряет этот дух, жажду прогресса среди всех сотрудников.
• Лояльность. Мы рассматриваем сотрудников нашего предприятия как источник устой-чивого конкурентного преимущества и стремимся к тому, чтобы каждый эффективно ра-ботающий сотрудник осознавал свою принадлежность к Компании.
• Честность. Компания соблюдает законы, этические нормы и правила честного ведения бизнеса, исполняет свои обязательства и дорожит своей репутацией.


Мы соблюдаем следующие принципы:
• Только лояльные сотрудники могут быть членами нашей команды. Быть лояль-ным – значит активно улучшать, помогать, конструктивно критиковать, – в противовес равнодушию и отстраненности. Мы полностью исключаем неконструктивные, негатив-ные комментарии о Компании. Каждый берет ответственность на себя и задает себе во-прос: «Что я сделал для изменения ситуации?» От инициативы каждого зависит развитие всей Компании.
Все новые предложения и идеи каждого сотрудника ценны для Компании. Мы пользу-емся всеми существующими в Компании информационными каналами для того, чтобы донести свои идеи до руководителя любого ранга. Сотрудничество и доброжелательность– основной принцип командной рабо-ты. Компания – это прежде всего команда сотрудников. Умение работать в команде яв-ляется базовым для всех. Только взаимодействие и сотрудничество ведут к качественной реализации поставленных задач. Работа в команде предполагает право каждого на полу-чение поддержки, профессиональной помощи и обязывает каждого оказать такую по-мощь. Улыбки, приветствия, доброе слово очень дороги для каждого из нас. У нас при-няты тактичность и уважение по отношению к коллегам и клиентам. Мы поощряем стремление создать наибольший комфорт для клиента, себя и коллег.
• Четкая постановка задачи – залог ее точного исполнения. Если мы не уверены в том, что поняли задачу правильно, или что нас правильно поняли – мы переспросим, объясним необходимое число раз. Ответственность за четкую постановку задачи несут обе стороны: и руководитель, и подчиненный. Мы можем предлагать корректировку за-дачи, уточнять сроки и ресурсы для ее выполнения. Постановка задачи может обсуждаться. Поставленная задача должна испол-няться. В случае отсутствия предложений и уточнений, задача считается принятой. Принятая задача должна быть выполнена. Свои задачи каждый должен выполнять самостоятельно. У нас поощряется само-стоятельное выполнение задач в рамках своих полномочий. Знаниями и компетенцией руководителей мы можем воспользоваться при решении нестандартных задач, либо за-дач, превышающих наш уровень полномочий. Главное – не процесс, а результат. Мы понимаем, что: «Делать» и «сделать» - два разных понятия. 98% выполненной работы – это лишь процесс. Результатом является 100%-ное выполнение запланированной работы. Субординация - это важно.
Любые предложения и замечания, касающиеся нашей деятельности, мы адресуем своему непосредственного руководителю. Если по каким-либо причинам мы считаем необходи-мым обратиться к вышестоящему руководителю, то ставим своего непосредственного ру-ководителя в известность или обращаемся за разъяснением в отдел управления персона-лом.
• Наше совершенствование и развитие идет непрерывно, так как развитие Компании неотделимо от профессионального роста ее сотрудников. Быть профессионалом – означает не только иметь необходимые знания, квалифика-ционные навыки и умения, но и постоянно их совершенствовать.
Качество работы – основа нашей репутации. Качество продукции и услуг Компа-нии складывается из качественной работы каждого из нас. От качества работы каждого зависят профессиональная репутация и авторитет сотрудника и Компании. Взятые обя-зательства мы выполняем вовремя, но осознаем, что плохо выполненная работа - хуже, чем задержка срока. Мы заранее предупредим о невозможности выполнить задачу в срок и выполним ее качественно. Все процессы, заслуживающие автоматизации, мы автоматизируем.


История Компании «Рога и Копыта»

Этический Кодекс сотрудников Компании «Рога и Копыта»
Рабочее время

Рабочее место
• Мы понимаем, что…
• порядок, чистота, аккуратность офиса и нашего рабочего места создают благоприятное впечатление о Компании.
• любая информация, полиграфические издания на стенах офисного помещения должны быть помещены в рамки и под стекло.
• ответственность за чистоту и порядок в офисном помещении несет непосредственный руководитель подразделения, работающего в данном помещении. Каждый руководитель подразделения несет персональную ответственность за соблюдение данных требований, точно как и за выполнение требований пожарной, санитарной, технической безопасно-сти, сохранности мебели, оборудования и технических средств в помещении.

У нас не принято...
Внешний вид
1.1. Мы понимаем, что…
Компания «


Мы не носим во время работы:
• одежду очень ярких, бросающихся в глаза цветов и оттенков

Мы декларируем свою приверженность рекомендуемому стилю одежды:
• офисные сотрудники: деловой стиль одежды.

Обслуживание Клиентов
Мы руководствуемся следующими нормами при обслуживании Клиентов:
• Главная ценность – Клиент.
•
Правила поведения
Мы руководствуемся следующими принятыми правилами поведения в Компании:
• будь вежлив, честен и справедлив по отношению к коллегам
Дополнение и изменение настоящего Кодекса
• Настоящий Кодекс деловой этики будет развиваться с учетом текущих изменений внутри и вне Компании.
• Кодекс может быть дополнен и изменен

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЕ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Вся деятельность предприятия ведется в двух направлениях:
1. Обеспечение выполнения тактических планов.
2. Обеспечение стратегического плана развития Компании.

СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
Структура организации – это сложившееся на предприятии выделение обособленных под-разделений. Структура отражает фиксированные взаимосвязи, которые существуют между под-разделениями и работниками (это система взаимодействия и координации технологических и человеческих элементов). Чётко определённая структура необходима для эффективного управ-ления предприятием, для правильного разграничения прав и обязанностей, исключения дубли-рования функций подразделений и отдельных сотрудников, для рациональной организации труда.
Департамент – это структурное образование
Структура Компании и взаимоотношения сотрудников
Принципы взаимоотношений сотрудников и компании:
В регулировании социально-трудовых отношений основными нашими принципами являются:
• соблюдение норм действующего законодательства Украины;
• полномочность и равноправие сторон;
• добровольность принятия: стандартов Компании, правил, обязательств.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ
Положение о структурном подразделении – это документ, предназначенный для норма-тивно-правовой регламентации деятельности структурного подразделения, где чётко определе-ны основные задачи, внутренняя структура, правовой статус подразделения (права, обязанности и ответственность), его функции и взаимосвязи с другими подразделениями. На основе поло-жения составляется штатное расписание, организуется повседневная деятельность подразделе-ния, определяется степень ответственности за выполнение возложенных на него задач и функ-ций.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ПОЛОЖЕНИЕ О ДИСЦИПЛИНЕ
(ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА ООО «Рога и Копыта»)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
и т.д. и т.п.

[Шаутбенахт]

КК - это рамки, в которые должна быть вписана работа, чтобы она была оценена хорошо. Это - уровень категорий (принципов). Ее может сформировать только собственник. Вы можете ее только оформить в виде текста.

КК раскрывается в КП (П - политика). Это - уровень целей. Ее формируют топы.

КК конкретизируется в КН (Н - нормы). Это - уровень задач. Их формируют менеджеры среднего звена.

КН проявляется в КЦ (Ц - ценности). Это - уровень действий. Они возникают на уровне индивидуального сознания.

Задача - обеспечить непротиворечивость всех 4 уровней.

Категорий кстати всего 4: добро, красота, справедливость, истина.

[bantser]

Сообщение от Макш

Компания динамично развивается и хочет инвестировать в такой инструмент как Корпоративная (организационная) культура.

Макш, що це означає - хоче інвестувати?

[Rimusato]

Сообщение от bantser

Макш, що це означає - хоче інвестувати?

Ну, видимо собственники понимают, что это мероприятие не одного дня и придется понести кое-какие затраты. И по опыту скажу, что это так. И изменения можно ожидать через 2-3 года.

Хоча, я свідомий того, що зараз може початися теоретизування та цитати з підручників.

[bantser]

Сообщение от Rimusato

Ну, видимо собственники понимают, что это мероприятие не одного дня и придется понести кое-какие затраты. И по опыту скажу, что это так. И изменения можно ожидать через 2-3 года.

Тоді вони повиненні почати інвестування з самоосвіти і з особистісного зростання...

[Rimusato]

Сообщение от bantser

Тоді вони повиненні почати інвестування з самоосвіти і з особистісного зростання...

А це вже не наша справа, вказувати власникам, як себе поводити...
Навіть якщо вони вчиняють не зовсім вірно