Оптимальные тесты для определения...

[Lenusska]

Уважаемые коллеги, помогите пожалуйста с такой вот ситуацией: начальник дал задание подобрать оптимальные тесты для определения (много тестов):
- на определение психологического климата в коллективе,
- на удовлетворенности торговыми представителями руководством фирмы,
- на удовлетворенность клиентами работой с нашей фирмой.

P.S. Фирма очень крупная(10 филиалов), занимается дистрибьюторской торговлей.
Все тесты что я предложила рассматриваются, но я обращаюсь к Вашему опыту, может кто-то что-то подобное проводил, чтобы у меня был выбор!


ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА ВСЕМ!!!!

[moldovanka]

Сообщение от Lenusska

- на удовлетворенность клиентами работой с нашей фирмой.

Коллега, если Вы смогли найти такой тест, преклоняю колени....
Каким же тестом Вы сможете это определить??? И кому ж Вы его на заполнение-то дадите - не тем ли самым продавцам, которые должны "удовлетворять" клиентов???Единственный способ, который позволяет узнать, довольны ли клиенты - собственно, у них (клиентов) просто об этом прямо и спросить.

[Шутюр баад]

или по приходящим деньгам в компанию))- Лучший тест, ИМХО!!

[Lenusska]

Сообщение от moldovanka

Коллега, если Вы смогли найти такой тест, преклоняю колени....
Каким же тестом Вы сможете это определить??? И кому ж Вы его на заполнение-то дадите - не тем ли самым продавцам, которые должны "удовлетворять" клиентов???Единственный способ, который позволяет узнать, довольны ли клиенты - собственно, у них (клиентов) просто об этом прямо и спросить.

Я сама разработала несколько тестов, для того чтоб проверить на сколько компании-сетевики, что с нами сотрудничают довольны нашей работой, если надо, то я дам его Вам в пользование, без вопросов!

[Мотя]

Сообщение от Lenusska

- на удовлетворенность клиентами работой с нашей фирмой.

Даже, если такой тест есть, то каков КПД такого теста?Разве он будет работать?В той мере, чтобы получить, хоть, какой-то анализ...

[moldovanka]

Сообщение от Lenusska

Я сама разработала несколько тестов, для того чтоб проверить на сколько компании-сетевики, что с нами сотрудничают довольны нашей работой, если надо, то я дам его Вам в пользование, без вопросов!

Lenusska, поделитесь, пожалуйста (можно сбросить в "личку"). Очень интересно.

[yara]

У мене є підозра, що змішались поняття тест і анкетування (опитування) з вибором відповідей. останнє має вигляд типу: Наскільки Ви здоволені якістю роботи наших консультантів (виберіть одну відповідь): 1) абсолютно задоволений; 2) загалом незадоволений 3) не можу відповісти 4) загалом незадоволений 4) абсолютно незадоволений. Далі просто зводиться статистика

З приводу лояльності персонала - ця тема вже точно піднімалась. Там, здається, навіть зразки опитувальних анкет були.

[Леля Летьен]

Сообщение от Lenusska

Я сама разработала несколько тестов, для того чтоб проверить на сколько компании-сетевики, что с нами сотрудничают довольны нашей работой, если надо, то я дам его Вам в пользование, без вопросов!

Поделитесь пожалуйста, буду очень благодарна. [***]
Спасибо!