СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Мотивация персонала Системы материальной и нематериальной мотивации персонала |
|
Опции темы |
09.08.2010, 18:59 | #21 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
|
Если в комнате сидит 10 продавцов, и из них 2 Жертвы или люди с хронической "-"-самомотивацией. На каждое задание у них ответ "Ничего не выйдет. Это никому не надо . Планы нереальные". При этом остальные 8 спокойно планы выполняют, но слушают этот зудежь непрерывно.
Или пару Сплетников или Звезд, от бурной деятельности которых колбасит весь отдел. Наказанием пригрозили, премией поманили, коучинг провели - надежды нет. И зачем издеваться над собой, сотрудниками и компанией? |
09.08.2010, 19:27 | #22 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 28.02.2006
Адрес: Киев, Львов
Сообщений: 781
Вы сказали Спасибо: 313
Поблагодарили 502 раз(а) в 187 сообщениях
|
Мне кажется, что статья поднимает важный вопрос, хотя и жесткий: если человек не может, например, быть клиенториентирован, почему работодатель должен его не увольнять. Или если человек не может совладать со своими эмоциями и выплескивает их на всех вокруг, из-за чего женский коллектив плачет, а мужской - нервно курит, зачем его держать? Большинство HR-ов склонны решать эту проблему, иногда уже пренебрегая интересами других сотрудников, спасая "того единственного". Есть и другая точка зрения, радикально описанная в статье.
По поводу "продажников", тут особый момент. Если он настоящий Продавец, он любит своего клиента и улыбается ему искренне. Если просто так получилось, то, конечно, и огрызнется, и обматерить может в спину. У нас почему-то считают, что продавать может каждый, пару тренингов пройти - и вообще звезда.
__________________
С ув., Оксана Краснопольская "Бизнес - это люди и идеи..." |
09.08.2010, 19:49 | #23 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
Цитата:
Знаю директора СТО, який пішов з попередньої роботи, бо був вкрай незадоволений тим, як власник використовував кошти, зароблені станцією. Коли він розраховувався, йому сказали, що він це запам'ятає назавжди, крові попили, мало до інфаркту не довели. Знаходили різні квитанції, свідків, виставляли рахунки, вимагали продати машину, щоб розрахуватися. Він все ж пішов. А через місяць власник приїхав до нього і "Ну, Н.Н., ми ж завжди були з тобою друзями. Повертайся, почнемо все з нуля. Будемо так витрачати, як ти пропонував". Людмила, думаю що і ви і я знайдемо на будь яку ситуацію приклади і аргументи або "за" або "проти", залежно від мети. Насправді, мова про розуміння, хто такі "незадоволені" в термінах ейчарів і менеджерів, а також незадоволені чим. Часто це незадоволення є цінним матеріалом для роботи з персоналом щодо того, наскільки цінності компанії і цінності працівників збігаються, наскільки цінності компанії є адекватними місії і навіть оперативній роботі, а наскільки - забаганкам начальства, проте на ділі воно закінчується типово совковим "Вам наша власть не нравится?"... Тому перш ніж розправитися з незадоволеними, треба все ж поцікавитися перед розстрілом, що саме вони хотіли б змінити і чому. А раптом там є щось таке і я не розумніший лише тому, що моя посада вища чи я маю більше грошей... Последний раз редактировалось bantser; 09.08.2010 в 20:54. |
|
09.08.2010, 23:51 | #24 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 30.05.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 1,020
Вы сказали Спасибо: 720
Поблагодарили 671 раз(а) в 253 сообщениях
|
Цитата:
Если нет, скорее всего, пропущу мимо. Ну, чтоб не интерпретировать и не галлюцинировать на ровном месте. Если это в случае продавцов в магазине и т.д., то могу и удивиться. Мол, как странно. Но если это от одного и того же человека и с завидной регулярностью, и мне видимо никак на это не удается повлиять и/или изменить ситуацию — то соглашусь с Вами, вряд ди буду поддерживать тесные и долгие отношения. Ну, не хочет человек быть искренним, ну, и ладно. У каждого — свободная воля есть. Да - так да. Нет - так нет. Но если потом что-то изменится, и появится искренность, буду рада восстановить отношения, если человек того захочет.
__________________
Будьте реалистами — требуйте невозможного! (Че) |
|
10.08.2010, 01:19 | #25 | ||||
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 20.07.2010
Адрес: киев
Сообщений: 2,285
Вы сказали Спасибо: 1,083
Поблагодарили 3,440 раз(а) в 1,309 сообщениях
|
Цитата:
Ой бл..... эффективно было. Да, это мой личный опыт в ФАкстроте нескоко лет назад, неоцени-и-имый. Цитата:
Цитата:
Цитата:
боюсь, будет замещение ролей парий особями из пограничной группы! Последний раз редактировалось Anna_Tyutyunnik; 10.08.2010 в 09:05. Причина: объединила 2 рядом стоящие поста одного автора в один |
||||
10.08.2010, 06:08 | #26 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
Цитата:
Якщо моя свідомість чи підсвідомість фіксує неконгруентну поведінку іншої людини, то в мені виникає дискомфорт - щось не так. А дискомфорт навряд чи приваблює, викликає бажання повторити такий досвід... Я можу його на якийсь час ігнорувати, але це буде самообман, за який доведеться платити. Безперечно, якщо людина вам знайома, колега, близька, то можна запитати, уточнити але ми говорили про продавців, персонал іншої компанії. |
|
10.08.2010, 10:48 | #27 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
|
Владимир, я говорила о ситуациях, когда мы уже все проанализировали и ошибок менеджмента нет. Если все дело в самом человеке - менять его кардинально накладно.
|
Этот пользователь сказал Спасибо Мельник за это полезное сообщение: | anatol_ua (10.08.2010) |
10.08.2010, 16:46 | #28 |
Активный участник HR-Лиги
Регистрация: 17.10.2006
Адрес: Херсон
Сообщений: 174
Вы сказали Спасибо: 107
Поблагодарили 122 раз(а) в 57 сообщениях
|
Не совсем в тему, но
Я по улыбке могу точно определить, когда человек окончательно освоился в коллективе. Обычно коллегам улыбаюсь, и если мне смотрят в глаза с хорошей улыбкой, а не искоса, низко голову наклоня - процесс завершен
__________________
Hoc est vivere bis, vita posse priore frui |
10.08.2010, 17:27 | #29 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 24.02.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 600
Вы сказали Спасибо: 278
Поблагодарили 918 раз(а) в 311 сообщениях
|
Однім із бізнесів в моїй компанії є платна довідкова служба, і якщо на іншому кінці трубки клієнт почує незадоволений голос, то він віддасть свої гроші нашим конкурентам. Тому "посмішка в голосі" є стандартом роботи, допустимим є також нейтральний тон. І в даному випадку ми завжди говоримо про професіоналізм працівника, його вміння бути у ролі висококваліфікованого оператора.
Щойно слухала запис розмови з дуже неадекватним клієнтом, де співробітник спокійним, нейтральним, діловим тоном завершив розмову. Відділ навчання операторів хотів похвалитися своїми кадрами . А інакше бути просто не може, або ми працюємо з посмішкою, або йдемо з бізнесу).
__________________
Ірина Шуляренко |
Этот пользователь сказал Спасибо yara за это полезное сообщение: | anatol_ua (10.08.2010) |
10.08.2010, 21:01 | #30 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
Як у вас відбувається реабілітація операторів, профілактика емоційного вигорання?
|