С чего начать построение корпоративной школы/университета?

[vildana]

Сообщение от Natalya.Antipenko@vm.ua

Коллеги, добрый день!
Те, кто занамался постоением корпоративной школы/университета, подскажите пож. с чего начать.

А с поиска национального тренера начинать не пробовали- он Вам все и построит

[irina_rom]

vildana res
гениальная рекомедация, но если человек обратился за помощью - значит:
- либо компания не рассматривает такой уровень расходов на поиск и привлечение нац. тренера ( что в свете кризиса вполне реально)
- либо наш коллега не имеет возможности сказать, что не справится своими силами ( что в свете тотальный сокращений - еще более реально)

[Наталья Д]

Ирина,
согласна с Вами - бывают такие директивы от руководства. Их тоже можно понять - когда есть хоть какая-то "рыба", намного понятнее с чем имеешь дело... В таком случае - любая "рыба" будет хороша... все равно переделывать

Наталья,
Если вы уже 10 месяцев занимаетесь обучением, внутрнним и внешним (внешнее - это когда вы продаете свои тренинги? или когда покупаете чужие?) - уже есть на что опираться. Можно прошерстить свою программу, чего она не покрывала, из каких тренингов можно сделать более глубокие но и более узкие тренинги... ВОзможно, если тренинги делать более узконаправленными - выкристализуются группы, которым какие-то тренинги наиболее необходимы, и те, которым они не так нужны. Если есть связь с участниками, которые прошли тренинги - их можно спросить (провести анкетирование), на каких тренингах им еще хотелось бы поприсутствовать, на каких из пройденных тем хотелось бы остановиться подробнее (тут и выплывут темы, которые можно углублять). Это даст основу для дальнейшего развития программ (чему еще учить), и представление о том, кого еще учить... С менеджерами отделов тоже дискуссия не помешает: о том какие сотрудники для них идеальны, и чего не хватает в существующих, чтобы дотянуть до этого идеального образа... Что-то из того как "дотягивать до идеала" будет тренинговым решением, а что-то - нет (тут, правда, очень помогает разработанная система компетенций). Тут могут всплыть другие функции для вашего КУ: консультации, наставничество, коучинг, модерирование... Вот уже и структура вашего КУ по функциям и по направлениям начинает вырисовываться... На этом этапе можно подумать о составе сотрудников КУ: возможно, кто-то из особо одаренных старожилов компании захочет поделиться своими знаниями с новичками, кто-то совсем захочет перейти в тренеры, менеджеры бывает охотно идут в коучи-консультанты... Вобщем, главное начать
Я вот правда читала в хорошо известной книге "от хорошего к великому" - что сначала надо набрать команду, а потом думать о том, чем же вы с командой будете заниматься... у меня пока такого опыта не было - так что ничего сказать по этому поводу не могу но думаю, что это не лишено здравого смысла.

[irina_rom]

А у меня от штата учебного центра остался один тренер... и то не за зарплату, а за возможность у меня опыт перенимать. вот что кризис делает с людьми...

[vmaximoff]

Наталья, идете к нам на ihbs.ru

1. Заходите в раздел "Материалы-Бесплатные". Скачиваете "Как построить систему обучения в компании"

2. Заходите в раздел "Проекты"-"Корпоративный университет под ключ" и "Проекты-Корпоративная религия". Скачиваете методические материалы в pdf-формате.

3. делаете

4. Если что неясно - обращаетесь, поможем :-)

[viwny]

vmaximoff я занимаюсь внедрением системы обучения в крупной торговой сети. подскажите как оценить эффективность!!! Цель компании увеличение объема продаж и уровня сервиса!!!есть ли еще какие-нибудь приемы кроме как "Тайный покупатель" ПОМОГИТЕ!!
Заранее спасибо

[irina_rom]

Уровень сервиса в первую очередь оценивают клиенты. Можно предложить банальные (но зачастую самые действенные варианты):
- доска впечатлений ( в каждом представительстве при входе висит магнитная доска - на одной половине улыбка - на другой грустное личико. под доское коробочка с магнитами. клиента просят при выходе оценить его удовлетворенность и поместить один из магнитиков на соответсвующем поле- это вам не отзывы писать и не стремные анкеты заполнять - 99% клиентов учавствую в процессе и вы получаете более объективный результат))

[viwny]

irina_rom спасаибо за совет! можете сбросить мне материалы по созданию корпоративного учебного центра, я Вам в личку сбросила свою электронку!

[viwny]

Коллеги помогите найти книгу Т.Воротынцева "Строим систему обучения персонала"