СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Оценка персонала Оценка эффективности деятельности работников организации |
|
Опции темы |
19.09.2008, 13:35 | #11 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
|
viktorinka, в дополнение Анны...
Я бы не стала выявлять компетенции вопросами, или только ними. Это как с тестами - кто же не понимает, как правильно ответить, чтобы тебе сказали "молодец" :wink: Возможно, где-то так: 1. этап. Прописать ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники(проблемные клиенты, сложные ситуации) При этом пропишите не просто ситуацию, а прямую речь. Попросите дать ответ тоже прямой речью. Например, На момент вхлода клиента в компаниюКлиент говорит:" Да что вы мне рассказываете. Все вы такие прекрасные, пока мы у вас покупку не сделали. А потом ни консультацию не получишь, и сервиса не найдешь"ответить прямой речью . Цель - сделать клиента своим. .... не знаю вашей специфики, посему пример вообще .... Уже клиент Рекламация. "Как вы могли продать нашей компании некачественный стул?!!! Мы у вас такую закупку огромную сделали! Вот так вы относитесь к своим клииентам!" Формат - вы точно виноваты и вы не уверены, что виноваты (инструкцию не читал) 2. Посмотреть самим, как работает. 3. Потом ( а можно и в начале) - тайный покупатель. Можно не заказывать во всем объеме ... Сделайте несколько телефонных звонков и поиграйте конфликтного клиента. Главное, чтобы сыграли хорошо и голос не узнали. В некоторых ситуациях можно поговорить с клиентами. Если есть долгосрочные клиенты (идет проект, недавно прошел) можно позвонить и узнать всем ли доволен, впечатление ... |
19.09.2008, 13:47 | #12 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 10.07.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,511
Вы сказали Спасибо: 1,067
Поблагодарили 883 раз(а) в 424 сообщениях
|
Цитата:
Ведь HR - это первый человек, с которым сталкивается соискатель приходя в компанию и именно по этой встрече у кандидата появляются первые суждения о компании. А с другой стороны - клиенториентированность это наверное неотъемлимая компетенция любой професии. |
|
19.09.2008, 14:02 | #13 | |
Заслуженный участник HR-Лиги
Регистрация: 24.07.2007
Сообщений: 281
Вы сказали Спасибо: 8
Поблагодарили 38 раз(а) в 15 сообщениях
|
Цитата:
|
|
19.09.2008, 14:10 | #14 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 10.07.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,511
Вы сказали Спасибо: 1,067
Поблагодарили 883 раз(а) в 424 сообщениях
|
Цитата:
|
|
19.09.2008, 14:14 | #15 | ||
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 379
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 9 сообщениях
|
Цитата:
Допустим первое, что приходит в голову аналитик, заказчик его работы (клиент) как правило высшее руководство компании, как правило аналитики напрямую с заказчиками общаются редко, гораздо больше со своим непосредственным руководителем, который как правило зная специфику человека (аналитики редко когда бывают хотя бы общительными) уже находит подход лично... |
||