Как бороться с опозданиями сотрудников

[Виктор К]

Попробую вернуться к теме (Как бороться с опозданиями сотрудников). Конечно же она очень близка с темой «гибкий/жёсткий график работы» и они пересекаются. Предлагая для решения этой проблемы использовать автоматизированную систему управления пропускным режимом или систему учета рабочего времени, я не ограничиваю вас в решении, какой график работы установить для того или иного сотрудника. Система очень гибко настраивается и при чем для каждого сотрудника или группы можно установить отдельный режим. В конечном счете получаем отчет, который является основой для анализа посещаемости. Если его совместить с отчетом выполнения задания или плана реализации, то получим ясную картину производительности сотрудника, группы и подразделения в целом. Такой вопрос у меня возник в начале года с одним из подразделений. Сделали анализ — невыполнение плана на 30%!!! вызвано 35%!!! потерь рабочего времени. Причины разные- главное все "УВАЖИТЕЛЬНЫЕ". Понятно что нужно исправить!
Бесспорно система дисциплинирует и опозданий будет меньше. Какой способ стимулирования Вы выберете! Анализируйте, экспериментируйте, двигайтесь к лучшему. Если вы без АСУ создадите систему стимулов — результат (положительный/отрицательный) будет, но четкого анализа с цифрами Вы врядли получите.
Теперь о системе:
Если она работает по «выгрузкам», т. е. нет режима реального времени, то картина не позволит Вам оперативно принимать решения. Это проверено! Если Вы не имеете к ней доступа в любое время и в любом месте (днем, ночью, в командировке, дома, на работе), то происходит тоже самое, а несвоевременные решения, как известно, лучше не принимать (Поздно Шура …). Особенно хороша система для тех, у кого много территориально разбросанных филиалов и подразделений. Картина наглядная и не только по опозданиям. Руководитель или HR видит, где сегодня сотрудник и есть ли он на работе. Режим реального времени позволяет моментально закрыть доступ, не дожидаясь обновления системы (1-2 секунды). При увольнении сотрудника, а это иногда важно.
Теперь о удовлетворенности, ценностях, мотивациях, лояльности и т. п. Давайте зададим себе вопрос. Если инвестор, учредитель, директор и руководитель не выполняет задачи из-за неорганизованности своих сотрудников, то как у него с этими - удовлетворенностью, ценностями, мотивациями, лояльностью и т. п.?

[anatol_ua]

Виктор !
Спасибо за очередную порцию информации о системе
(кстати, у нас стоит подобная система.
Когда надо было приструнить прогульщиков и "опоздунов" - её данные ОЧЕНЬ пригодились )

Но я всё же призываю сместить акцент в другую сторону:
система - это только ИНСТРУМЕНТ !
(причём ИМХО ничуть не лучше обычного журнала,
зато намного ДЕШЕВЛЕ, опять-таки ИМХО !!!)

Нам же важно установить такой режим работы,
который бы приносил максимальную прибыль - хозяину,
и максимальное удовлетворение (материальное, моральное или какое-нибудь иное) - работнику.

[Lita]

Теперь по сути.
У нас системы нет, поэтому пришлось изобретать велосипед.
Пробовали разные варианты, вплоть до получасового люфта времени прихода и ухода, утром с 8-30 до 9-00 и вечером с 18-00 до 18-30 соответственно. Все равно бардак. Как уже отмечалось, кто не опаздывал, тот и продолжал не опаздывать, и наоборот. И это был лишь один из вариантов решить проблему.

В общем, надоело мне это все, заниматься воспитанием взрослых людей смысла не имеет, да и не детский сад..
Я в пошлом году ввела платные опоздания (вроде уже писала об этом на лиге)
Тариф в зависимости на сколько минут опаздываешь, собранные средства пойдут на приобретение в офис навороченного массажного кресла.
При этом мы ужасно лояльны, т.е. если гололед, пробка и прочие напасти, входим в положение, как и если сотрудник задерживается по уваж. причинам.
Ликвидировать опоздания полностью не удалось, но дисциплина трохи подтянулась и деньги постепенно собираются

[anatol_ua]

... а скоро и здоровья прибавится !!!

[купец]

мы-дистрибьюторы, обслуживаем клиентов, доставляем им заказы. Есть первое правило: заказ сделаный до обеда, клиент получает вечером в этот день, заказ сделаный после обеда - на следующий день утром. С этим правилом ознакомлены и сотрудники и клиенты. Есть на фирме правила внутреннего трудового распорядка, с котрыми все сотрудники ознакомлены под роспись. Офис работает с 8 до 17! И живут негласные правила на фирме: офис приходит не в 8, а с 8 до 9 и уходит не в 17, а с 17 до 19. И здесь уже результат работы фирмы зависит от умения организовать свою работу каждым менеджером (если менеджер пришел позже, но удовлетворил всех своих клиентов и вовремя закрыл отгрузку, чем не подвел ни один отдел и клиент получил вовремя свой заказ - у директора к нему вопросов нет). Есть у нас водитель, милейший парень с проблемой самоорганизации (то забудет дома мобильный, то не тому клиенту отвезет заказ, то не помнит точный адрес клиента), от менеджеров в его адрес больше всех нареканий, а от клиентов - ни одного (все им довольны!). Он очень "легкий" человек в общении и на подъем и безумно любит свою работу! И что вы думаете, у него получается самая большая зарплата и лучший результат в конце месяца! В нашей компании индивидуальный подход к каждому сотруднику, а под это трудно писать правила, а еще сложнее их реализовывать! Зато это наша фишка! Мне комфортно и свободно здесь работать и всем, кто давно здесь работает. И скажу вам, от этого трудно отказаться! Каждому своё....

[anatol_ua]

Замечательный пример !!!

[Виктор К]

Сообщение от anatol_ua

Виктор ! Но я всё же призываю сместить акцент в другую сторону:
система - это только ИНСТРУМЕНТ !
(причём ИМХО ничуть не лучше обычного журнала,
зато намного ДЕШЕВЛЕ, опять-таки ИМХО !!!)

С хранителем журнала можно договориться: «Да не пиши ты, я только в магазин на минутку!», а с системой нет! - А где этот журнал? - У менеджера по персоналу? - Да! Нет! На …!
И если даже его будут скрупулезно писать, то кто будет читать? А кто будет считать, если 250 человек, перекуры, опоздания, преждевременные уходы? Ежедневно? Трудоемкость зашкаливает и делать это никто не будет!
Мне напоминает это один из проектов, где наряду с учетом транспорта на весовой (Автоматическое взвешивание брутто/тара) заказчик поставил камеру видеонаблюдения в надежде, что он будет контролировать автомобили, которые привозят продукцию, рассматривая в конце дня фотосъемку. Мы предупреждали, что просмотреть 2500 фотографий ежедневно, да еще и что-то увидеть не реально. В результате фотокамера стоит, украшая весовую.
Вот и журнал лежит! За 1-и сутки (1 смена) система на 50 сотрудников делает более 500 строк записи, а это 10 листов печатного текста. Журнал же в 50 страниц лежит месяцами. Отсюда вопрос достоверности информации!

[anatol_ua]

Ну мы же договорились:
система - замечательная штука (как инструмент), но
сейчас - не об этом !
Сейчас - об эффективности самого режима работы !

[Катерина]

Мои три примера (один повторю).
В производственных компаниях, где приход на работе точно в срок, не работала.
Если надо быть вовремя — совещания, встречи и т.д. — всегда вовремя.
Если же про время прихода на работу.

1. Работала участковым педиатром.
На прием, конечно, нужно прийти вовремя, так как ко времени начала приема под дверями уже очередь родителей с детьми. И они ждут!
Никто в поликлинике строго не следил за временем прихода на работу врачей, но была всегда вовремя, так как осознавала важность этого для других.
(в больнице когда работала, с этим чуть проще, там +/- пару минут — ничего страшного не произойдет, так как есть дежурные врачи и другие)

2. Работа в продажах в тренинговой компании.
Катастрофической необходимости приходить строго в 9-00 не было. Но за этим следили и даже пытались штрафовать. Большая часть сотрудников были люди, для которых важен результат, свобода и развитие. Мы честно протестовали (так как все равно, как правило, на работе позже 18 задерживались, даже если приходили в 9-00). Система не прижилась. Приход на работу в 9:00-9:15 со временем никого не тревожил, если работа выполняется в срок и есть результаты.

3. HR в компании по продаже телекоммуникационного оборудования.
Строгий график был только у офис-менеджеров, ибо на них завязаны другие сотрудники, входящие звонки и т.д.
Для большинства остальных — начало работы с 8 до 10; окончание с 17 до 19. Ни разу не видела, чтобы кто-то опаздывал (позже 10-00).
Было очень удобно! Вроде и график есть, но есть и относительная свобода.
Люди чувствовали себя хорошо, и это позволяло проявиться самостоятельности (сам решаю, когда сегодня прийти), что было важно в той работе. В той компании это был эффективный подход.

[купец]

Журнал или система (мониторинг использования рабочего времени) - штука классная, действительно! Мы сами её пользуемся, когда сотрудники говорят, что не успевают выполнять работу или когда не хотят задержаться, мотивируя тем, что рабочий день окончен. Я мониторю и своё рабочее время (для себя, не для отчета), чтобы понимать, какая работа у меня в приоритете и почему я вдруг начала всё позже уходить домой. Подбирать инструменты нужно в зависимости от цели! Если действительно менеджер не выполнил план и причиной называет "нехватку времени", можно, конечно, и показать ему, что он 1 или 2 часа тратит своего времени не по назначению. Но, по нашему опыту, выполнение плана зависит от профессионализма менеджера (умеет ли он грамотно прерывать "балакучего" клиента, пить чай и в это время затягивать заявки и т.п.). А, если же, это рабочий и работает на ставку и от него требуется вовремя прийти на работу и не отвлекаясь до перерыва выполнять рутинную работу, в результате не выполняет план (а условия со стороны работодателя все созданы), говорит "не успел", тогда, конечно, этот инструмент и только этот! И то, рабочий может не отвлекаться от работы (но сегодня у него хандра или дома с женой пацапались) и КПД его сегодня низкий. И тогда - невыполнение плана всё-равно, хотя весь месяц приходил на работу вовремя! Как ни крути, мотивация....., ценности......., значимость...... и т.п.

Хорошо помогает прийти вовремя рабочим сдельная оплата труда. У нас есть стоимость одной позиции, чем больше ты собираешь позиций, тем выше у тебя ставка, есть премия за качество (количество ошибок), процент премии считается от ставки. Есть норма - 450 позиций в день (меньше не устраивает фирму и все работники это знают). Поэтому, чем больше ты собираешь в месяц позиций и более внимательно, тем выше твоя з/п. З/п у всех, естественно, разная, но формула для всех одна. Понятие дисциплины при такой системе - условное! Люди стараются не то, что вовремя, а приходят раньше и за 5 минут до конца дня рабочего ещё берут накладную (кто хочет заработать!), а бывает сегодня нет настроения и сборщик работает в полсилы, мы даже не делаем на этом акцент. Всё равно результат будет в конце месяца! И курят: одни - 5 мин, другие - 15, и едят: кто-20 мин., кто -1 час. Мотивация решает вопросы с опозданием!