СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Мотивация персонала Системы материальной и нематериальной мотивации персонала |
|
Опции темы |
13.08.2010, 13:52 | #41 |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 07.06.2010
Сообщений: 62
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 95 раз(а) в 32 сообщениях
|
Как телеКОММУНИКАЦИОННАЯ компания может отдавать свою главную функцию (коммуникацию) на аутсорсинг???
Равносильно, если бы в диспетчерской скорой помощи сидели сантехники... |
Этот пользователь сказал Спасибо panda007 за это полезное сообщение: | anatol_ua (13.08.2010) |
13.08.2010, 13:53 | #42 |
Ветеран HR-Лиги
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
|
Думаю что под счастьем можно подразумевать разное )
А улыбаться - прекрасно. Требовать что-то конечно можно, но зачастую стоит достить этого и без требований. Неее, вот если бы сантехники делали операции - так это действительно главная функция ) Последний раз редактировалось Anna_Tyutyunnik; 13.08.2010 в 13:55. Причина: объединение постов |
13.08.2010, 13:58 | #43 |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 07.06.2010
Сообщений: 62
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 95 раз(а) в 32 сообщениях
|
Вот http://forum.hrliga.com/showthread.php?t=8346
А вот оригинал http://telekritika.ua/listi-tk/2009-12-05/49702. Благодаря в т.ч. этому материалу было сделано исследование в области управления репутационным капиталом в Интернете, результаты которого были апробированы на "Форуме украинских маркетинг-директоров" (такая двух-дневная конференция проходит в Киеве весной). |
13.08.2010, 14:07 | #44 | |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 19.12.2005
Адрес: Киев
Сообщений: 9,196
Вы сказали Спасибо: 7,109
Поблагодарили 6,437 раз(а) в 3,230 сообщениях
|
Цитата:
Але все ж лишилось іще трішечки віри у людську порядність, гідність, доброзичливість...
__________________
Анатолий Всё - к лучшему! |
|
13.08.2010, 14:21 | #45 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 24.02.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 600
Вы сказали Спасибо: 278
Поблагодарили 918 раз(а) в 311 сообщениях
|
Питання в компетенціях компанії, бо call-центр це окрема компетенція, що перетинається з телекомунікаціями в малесенькому сегменті. Ви б здивувалися, дізнавшись скільки служб тих же Київстара, МТС та Лайф на аутсорсингу
__________________
Ірина Шуляренко |
13.08.2010, 14:24 | #46 |
Ветеран HR-Лиги
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
|
|
13.08.2010, 14:29 | #47 |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 07.06.2010
Сообщений: 62
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 95 раз(а) в 32 сообщениях
|
Да, конечно, можно. Я отсканирую журнал и пришлю.
А лучше пришлю пригласительный на защиту: послушаете. Пока предприятия буду относить сервис и коммуникации к "окремим компетенціям, що перетинаються з телекомунікаціями [или другими видами] в малесенькому сегменті", будут существовать столько недовольных клиентов (и прочие вытекающие). |
Этот пользователь сказал Спасибо panda007 за это полезное сообщение: | anatol_ua (13.08.2010) |
13.08.2010, 14:40 | #48 |
Ветеран HR-Лиги
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
|
Ок. Успешной защиты
А с высказыванием "Как компания может отдавать свою главную функцию на аутсорсинг???" полностью согласен ) |
13.08.2010, 15:51 | #49 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 30.05.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 1,020
Вы сказали Спасибо: 720
Поблагодарили 671 раз(а) в 253 сообщениях
|
По поводу улыбок.
Естественно (мне так показалось) мы не говорим, что нужно улыбаться всем, всегда и везде. Это бред. Есть уместные контексты и неуместные, адекватное поведение и неадекватное. Кто ж говорит про неадекватное? Например, вряд ли улыбка будет адекватна для сотрудника похоронного бюро, общающегося с родственниками умершего вчера человека. Только зачем брать такие крайности? Мы говорим про искреннюю заинтересованность и дружелюбие (где улыбка будет одним из индикаторов) и также эмпатию. Понятно, что там, где улыбка неуместна или искуственна, то лучше бы уж ее не было. Но когда ее нет вообще, а также нет ни доброжелательности к клиенту, ни хорошего понимающего отношения, то тогда вообще грустно становится. Мне как клиенту, по крайней мере. Типа "я тут свою работу выполняю, потребности у вас спросил, варианты предложил; чего я вам еще улыбаться буду?"
__________________
Будьте реалистами — требуйте невозможного! (Че) |
13.08.2010, 16:20 | #50 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
|
|