Цитата:
|
Сообщение от tipatov
Коллеги, что можете сказать о предтренинговой диагностике, например, менеджеры в торговом зале?
"Тайный покупатель" - емкий проект. При посещении фиксируется от 40 до 120 стандартов.
Кто-нибудь использовал инструменты попроще?
|
Коллега из Питера, неоднократно занимавшаяся ТП, говорит следующее:
"Анкета строится на бикритериальной оценке: да или нет. Необходимо обязательно место оставить для комментариев покупателя. Потом делается эдакий пилотный отчет "как это было" - т.е. есть отправная точка. И уже после проведения тренинга, где затрагиваются ошибки работы в торговом зале, снова проводится ТП. Потом сравниваются результаты до и после. Лучше делать это спустя какое то время после тренинга - две недели, к примеру."
Николай, некоторые подробности - в ЛС :wink: