У меня есть опыт проведения исследования на уровень удовлетворенности с помощью тестов и кейсов, и есть другой опыт - проведение ассессмента, где в целях/сценарии было зашито такое-же определение. Разница колоссальная. Во время первого исследования, картинку получили очень приблизительную. Все-таки люди боятся написать правду - кто его знает, как будут трактовать и пр. А во время деловых игр, ролевых игр, удовлетворенность отсвечивает вполне реально и экспертам даже напрягаться не надо, чтобы воочию увидеть реальную картину.
|