Цитата:
|
Сообщение от capitan
Глабодарствую. 
Начнем с ответов на два вопроса: - что такое управление?
что такое знания?
Все остальное зависит от того как мы определим эти термины. |
По идее к Знаниям относится любая информация - начиная от собственно знаний (например, технических) и информации по, например, сделанным проектам и до тех мыслей и идей, которые есть в головах у людей. (О! Стихи! :-) )
Управление в рамках компании имхо - это возможность определенной систематизации, архивации, передачи и расширения знаний. Все это - ради адекватного использования этих знаний для потребностей бизнеса/компании/персонала.
Сюда входит и электронные базы и библиотеки, и институт наставничества в компании, и практика регулярного обмена опытом между сотрудниками etc.
В идеале Управление Знаниями - идет как составляющая и как один из инструментов при построении самообучающейся организации.
Когда-то писала по просьбе ген.д-ра небольшой отзыв на статью по Управлению Знаниями.
Вот что там было:
__________________________________________________ ______
Знания можно условно разделить на:
- явные знания – те, которые можно классифицировать и записать в базы данных;
- невыраженные словами знания – которые существуют в головах людей.
Соответственно выделяют 2 подхода к управлению знаниями:
1. Стратегия систематизации (подход «человек-документ») – сбор и сохранение знаний в базах данных, куда имеют доступ все, кому это необходимо. Знания становятся независимыми от человека, который их разработал. Стратегия ориентирована на документы. Механизмы: ИТ-технологии, интранет.
2. Стратегия персонализации (подход «человек-человек») – обмен знаниями происходит при непосредственном общении между людьми. Знания тесно привязаны к человеку-носителю знаний. Обмен происходит благодаря сети социальных взаимоотношений и пообщрению личного общения между сотрудниками и группами. Механизмы: неформальные консультации, тренинги, мозговые штурмы, индивидуальные занятия (в т.ч. наставничество).
В идеале есть оба эти подхода: какой-либо один – превалирует, второй – дополняет.
Какой подход использовать и как – зависит от целей управления знаниями и связи их со стратегией развития и коммерческой деятельности компании. «Организации должны отталкиваться от коммерческой ценности тех знаний, которые они накапливают: если что-то не создает ценности – выбросите это.» (Meklenberg et al, 1999)
Важные условия в любом случае!
1. Доверие. Люди не захотят делиться знаниями с теми, кому они не доверяют.
2. Добровольность. Насильно вытащить знания, особенно ценные, из головы человека невозможно. Угрозами – тем более. (или же это уже будет не коммерческая организация, а что-то несколько иное )
3. Знания = ценность. Если Знание будет постоянно пропагандированной ценностью, тогда просто «будет принято» им делиться.
4. Открытая культура. В закрытой культуре нет доверия и каждый сам за себя. Открытая культура поощряет сотрудников делиться знаниями и мнениями.
__________________________________________________ __________
И еще в любом случае важно компании определиться с Целями. Тогда будет понятно что делать, как и ради чего...
