Цитата:
Сообщение от anatol_ua
Я глибоко переконаний (ой, десь я вже чув цю фразу, і відносно недавно   :superstition  , що:
1. Свої особисті негаразди треба лишати дома (а не виливати на колег або, не дай Боже, на покупців!) |
Ще нікому не вдавалося в цьому житті. Особливо тим, хто вимагає цього від працівників...
Цитата:
|
2. Ви, як психолог, що думаєте з приводу необхідності емоційної стійкості працівникам (у даному випадку - продавцям) ?
|
Швидше, не стійкості, а емоційної компетентності. Це потрібно всім, а особливо тим, чия професія ґрунтується на стосунках "людина-людина". Уміння ідентифікувати емоції та управляти емоційним станом, уміння справлятися з конфліктами, направляючи їх у конструктивне русло, уміння розпізнавати маніпуляції...
Цитата:
|
3. Не можеш працювати - іди шукай іншу роботу !..
|
Я б у відповідь сказав: "Не можеш працювати з персоналом - нічого його посилати шукати іншу роботу, займись машинами... "
Цитата:
Сообщение от Катерина
При этом, мне кажется, что спрятанные эмоции отнюдь не обязательно признак обмана. Мало ли какие причины и поводы могут быть у человека, чтобы прятать свои истинные эмоции за "маской"!..
|
Вам посміхаються, ви відчуваєте, що там щось інше - як реагуватиме ваш організм?
Я й не говорив про свідомий обман...