Вас не настораживает, что сотрудник обратился за помощью к Вам, а не к руководителю своего магазина? Или к территориальному управляющему? Меня - да, настораживает. И что тут можно посоветовать, если ситуация описана "...еще какие-то проблемы всего не знаю..."?
Поэтому, если Вам так хочется помочь, поговорите с директором того другого магазина или с территориальным. Ну или попросите перевести этого работника к Вам) И тогда узнаете - кто есть кто