Анна, задача трудновыполнимая. Вам надо контролировать навыки в сфере, в которой вы ни опыта не имеете, ни теоретических навыков. Может, это стоит делать совместно с руководителем отдела продаж, например. Или сходите сами на трениниг продаж - посмотрите навыки - одной теории тут мало - книги
тут небольшие помощники.
Было бы лучше позвать тренеров на это дело - они бы дали знания и навыки - то, что потом можно контролировать. А то выходит. что Вы прочтете книги, сделаете свои выводы и по книгам и выводам будете контролировать и определять потребность в обучении.
Сорри, очень по-делитански и даже опасно.