Уровень сервиса в первую очередь оценивают клиенты. Можно предложить банальные (но зачастую самые действенные варианты):
- доска впечатлений ( в каждом представительстве при входе висит магнитная доска - на одной половине улыбка - на другой грустное личико. под доское коробочка с магнитами. клиента просят при выходе оценить его удовлетворенность и поместить один из магнитиков на соответсвующем поле- это вам не отзывы писать и не стремные анкеты заполнять - 99% клиентов учавствую в процессе и вы получаете более объективный результат))
__________________
Труд на благо меня нас всех обогащает. Кот Матроскин.
|