Цитата:
Сообщение от SB-Malakut
1. Коммуникатор - как я понимаю львиная доля успешной продажи лежит в активной коммуникации с клиентом. Вопросы/получение информации от клиента, чтоб хорошо понимать его потребности, плюс грамотно обосновать предложения для выбора клиенту.
|
на мой взгляд для продавца - посмотрите пример компетенций (
http://b-t.com.ua/test_kompeten.php ):
Убедительная коммуникация
Ясно и структурировано излагает свои мысли, приводит убедительные аргументы. Сталкиваясь с возражениями, отстаивает свою точку зрения.
Построение взаимоотношений
Общается с другими в дружелюбной манере, создает доверительную атмосферу. Устанавливает долгосрочные партнерские отношения с другими людьми внутри и вне организации.
Далее идут индикаторы (положительные и отрицательные), по которым вы замеряете данную компетенцию
-----------------------
Вся суть как раз в том, что критерии должны быть Измеримыми, иначе
"чтоб хорошо понимать его потребности, плюс грамотно обосновать предложения" вы будете понимать по-своему, ваш руководитель по-своему, кандидат по-своему.
Мой пример с тренинга
– Как вы понимаете слово «
собака»?
- Это слово из 6 букв…
- Это животное…
- Это символ в электронном адресе…
- «и вахту ночную с названьем `собака`…» моряки прозвали эту вахту так за то, что она длится в ночное время под утро, когда физиологически особенно хочется спать
Вот вам простое слово и разные понимания…
Клиент: - Мне нужна «
собака»
Продавец: - «О! Да! У нас как раз очень
хорошие собаки. Вам на mail.ru или ukr.net?»
Так что уж говорить о «
Коммуникатор»?
-------------------
Собачья вахта
Собачья вахта или просто «
собака» — вахта, длящаяся с 00:00 до 04:00. Обычно её стоит второй штурман. Считается самой тяжелой из-за того, что вахтенному приходится бороться со сном в это время суток.