irina_rom, абсолютно с вами согласна - в теории
Но автор вопроса совсем без опыта, боится выступать перед аудиторией ( все мы там были
). Такого рода провокации по зубам при большом опыте.
Автору же надо просто для начала нормальный тренинг провести. А экспромты можно себе позволить, если есть много соломки в виде опыта.
И вопрос: а зачем на тренинге по конфликтам вытаскивать внутренние конфликты? Разве что тренинг именно с этой целью заказывали. Кстати, внутрикорпоративные конфликты имеют ряд особенностей и разрешаются несколько по-другому, чем конфликты с внешними клиентами.