Тут все зависит от многих факторов начиная от текста вакансии, требований к кандидату и заканчивая условиями труда и оплаты, которые вы предлагаете. Я также занимаюсь колл-центром и, так уж сложилось, самой приходится подбирать персонал. Причем персонал требуется квалифицированный и, как всегда, не за самые большие деньги. Технарь, продажник, "диктор"
и т.д. и все в одном лице. Размещаю вакансии, в которых достаточно четко прописываю требования и условия труда. Обязательно размещаю название организации и контактное лицо, телефон. Далее - этап отбора резюме. Проходят немногие. Самые яркие перлы выкладываю на форуме на обозрение
Далее - телефонное интервью. На этом этапе стараюсь отсеять всех "лишних". Далее массовое собеседование. Одновременно приглашаю до 8-ми кандидатов. С учетом того, что не все приходят, собирается группка из 5 человек. И уже в этой группке проводим собеседование и отбираем в основном очень хороших сотрудников, которые в дальнейшем работают на благо компании довольно продолжительный срок. Самый лояльный оператор - студент
В позиции оператора многие делают акцент на количестве, поскольку всегда большая текучка, но мало кто выбирает тех кандидатов, которые действительно "хороши". Как результат - некачественное обслуживание и высокая текучесть кадров. Я этого не приемлю. Чтобы дать вам какие-то рекомендации, нужно четко понимать суть задачи: чем занимается компания, сколько человек нужно, "какие" люди нужны и т. д.