[tavianu]

Спасибо за информацию.
Заказать консалтинговым компаниям - не вариант... на семинары нет времени, есть срок выполнения задания(((
Как профи в этом вопросе, может подскажите пару толковых сайтов?[/quote]

Насчет именно толковых сайтов не знаю, их огромное множество, и выделить что-либо одно из множества - процесс долгий. По запросу поисковика выскакивают вполне приемлемые сайты, все их здесь копировать не вижу смысла.
Могу лишь сориентировать, что именно вам стоит искать.
Я, например, пользуюсь технологией "6 сигм" и подходом к описанию процессов SIPOC (supplier, input, process, output, customer — поставщик, вход, процесс, выход, заказчик). Практически все сайты, описывающие это, являются вполне толковыми.