Я постоянно пишу отчеты по тренингам. Сюда входит:
- Задачи, которые ставились перед обучением
- В каком объеме задачи были выполнены. Если не в полном - почему. Бывает, например, заказчик хотел жесткие переговоры, а группа в реалии и простых вести не умеет. Тогда приходится по ходу дела переставлять акценты и учить основам. Ведь , не зная арифметику, не поймешь высшую математику.
- Мотивированность группы к обучению.
- Активность группы.
- Комментарии к персоналиям. Я
никогда не обещаю дать полную характеристику всем участникам. В 2-х дневном навыковом тренинге с 15 участниками можно ярко и более-менее полно увидеть только некоторых. О других можно судить только по обрывочной информации (пару раз сыграл не очень внятно). Делать выводы из обрывок данных нельзя, выводы могут быть неверными - можно навредить человеку.
- Узкие места группы по теме тренинга. "Не хватает знания товара, поэтому тяжело строить аргументацию. Желательно обратить внимание..."
- Рекомендации по посттренинговому сопровождению для руководителей участников. Как помогать развивать навыки, контролировать развитие и т.д.
Это стандарт.
Насчет правды, которая колет. Бывает, что в проблемах группы, коллектива, уменьшения продаж виновато руководство. И ему это в глаза не напишешь
Каждый раз решение принимается индивидуально. И группе тоже не скажешь, что у вас провалы из-за вашего менеджмента. Выкручивайтесь
.
Если руководство само заинтересовано, задает вопросы, готово слышать ответы, то лучше в личной беседе, а не в письменном отчете мягко сказать свое мнение.