Показать сообщение отдельно
Старый 11.12.2008, 17:38   #5
Мельник
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Мельник
 
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
По умолчанию

За выходные все? Это перебор
Может, направлю вас по пути ...
Во-первых этапы продаж
1. Подготовка
- знание товара
- понимание целевой аудитории и ее потребностей
- подготовка вопросов на выявление потребности и аргументации по своим продуктам ( выгода - свойство товара)
2. Контакт первый
- способы сформировать доверие
- для розницы: привлечь внимание, включить в разговор, отстановить, что делать, если клиентов в зале много)
3.Выявление потребностей
- ситационные и проблемные вопросы
4. Убеждение ( зовут еще презентацией)
- набор аргументов о своем товаре
- разные способы аргументации для разных товаров и клиентов
5. Работа с возражениями
- алгоритм
6. Завершение
Потом

7.Работа со сложными собьеседниками ( манипуляции, психологическая атака и давление, конфликты)

8. Формирование лояльности, сопровождение и т.д. - в зависимости от специфики компанити
9. Работа с голосом, публичность ... по необходимости...

По по этим вопросам их и надо учить. выясните ( псомотрите, послушайте), где слабые места.
Мельник вне форума   Ответить с цитированием