Показать сообщение отдельно
Старый 24.03.2010, 15:48   #2
catalina
Заслуженный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 31.07.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 271
Вы сказали Спасибо: 470
Поблагодарили 253 раз(а) в 104 сообщениях
По умолчанию

Мне в свое время понравилась книга Натальи Осетровой и Ольги Суриковой "Тренинг развития управленческих навыков". Описывает как выйти из ситуации, когда руководители "новички" в сфере и тренинг нужно провести для них своими силами. Но я не для тренинга покупала, а для себя почитать. Книга тонкая, описаны основные аспекты очень понятно. Помогает понять новоиспеченному руководителю какими качествами, навыками необходимо обладать. А дальше уже человек определяет чего же ему не хватает и ищет больше информации. Тоже в клиентском сервисе работаю.
catalina вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо catalina за это полезное сообщение:
Эйчарка (25.03.2010)