Мне в свое время понравилась книга Натальи Осетровой и Ольги Суриковой "Тренинг развития управленческих навыков". Описывает как выйти из ситуации, когда руководители "новички" в сфере и тренинг нужно провести для них своими силами. Но я не для тренинга покупала, а для себя почитать. Книга тонкая, описаны основные аспекты очень понятно. Помогает понять новоиспеченному руководителю какими качествами, навыками необходимо обладать. А дальше уже человек определяет чего же ему не хватает и ищет больше информации. Тоже в клиентском сервисе работаю.
|