Цитата:
Сообщение от Мотя
А что он, простите, ремонтирует, этот оператор техподдержки?:
|
У моего интернет-провайдера есть круглосуточная служба техподдержки, и работают они посменно, т.е. дежурят. При необходимости дистанционно диагностируют неполадки и через удаленный рабочий стол могут настроить компьютер... Хотя, ремонт и настройка - всю же вещи разные, но, тем не менее, часовой мастер, приняв в ремонт часы, которые отстают, формально их ремонтирует, хотя фактически он занимается только их регулировкой, т.е. настройкой...
Цитата:
Сообщение от Мотя
А Вы, Андрей, давно общались с операторами техподдержки?
|
Если честно, то давно - у меня хороший провайдер, и все работает стабильно.
Цитата:
Сообщение от Мотя
А на рабочем месте оператора техподдержки были?
|
Нет, не был. Во первых - не было необходимости, а во вторых - не приглашали
Цитата:
Сообщение от Мотя
Так, разве - народ дежурит?  Он же работает, каждый день..Разве смены можно назвать дежурством? |
Дежурит. Они работают не каждый день.
Что касается инженеров на телефоне - в одной из фирм, занимающейся восстановлением информации с умерших жестких дисков, по телефону общаются с клиентами исключительно инженеры-ремонтники, а вот секретари и прочий вспомогательный персонал к переговорам не допускается, вот так.