Давайте объясню по-народному, как я это объясняю своим детям или сотрудникам.
Урок 1.
Система управления качеством = в первую очередь набор документации. Бумага. Буквы. Схемы. Таблички.
Во вторую очередь - исполнение всем персоналом предприятия того, что в Бумаге написано.
Урок 2.
Если урок 1 отлежался в голове, то переходим к третьему определению
Системы управления качеством. Это = идеология, философия. Каждый квадратик оргструктуры (отдел персонала, отдел транспортной логистики, шиномонтажный участок, лаборатория сварки, секретариат...) общается друг с другом как клиент с исполнителем. У каждого процесса есть один хозяин; есть набор данных на входе в процесс, есть набор данных на выходе из процесса; хозяин процесса контролирует и отвечает за полноту этих данных и соответствие их прописанным нормам (время, вес, кислотность, производительность, шероховатость, наличие запасов, тонно-километры, текучесть персонала, соответствие КЗоТу, периодичность, себестоимость...).
Урок 3.
Всё должно быть оцифровано. Всё должно быть измеримо. Должны быть установлены нормы. Должны быть инструменты измерения. Должны быть действия, если у какого-то квадратика оргструктуры его данные вышли их границ нормы.
Урок 4.
Затраты на предотвращение ошибки - меньше, чем на ее исправление.
Изучаем опыт автостроения Вольво.
Урок 5.
Жизнедеятельность организации не должна зависеть от личности.
Ваш полет на Боинге не должен зависеть от брюзгливости жены сборщика двигателей.
Могу непрерывно говорить на эту тему пару суток. Для тех, кто первый раз столкнулся, - этого вполне достаточно, чтобы кивать головой на совещаниях по внедрению системы управления качеством.
|