Показать сообщение отдельно
Старый 20.06.2013, 15:10   #9
Anuar
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 20.06.2013
Адрес: Алматы, Казахстан
Сообщений: 1
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Радость Формула расчета эффективности сотрудника

Здравствуйте!
Я работаю прогнозистом и планировщиком в контакт центре.
В колл центре 150 сотрудников, со сменным графиком работы.
Колл центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов и праздников.
По мере увеличения численности штата, столкнулся с понятиями Shrinkage и Efficiency.
Система, на которой я работаю TeleoptiCCC, позволяет задавать % efficiency в 15-ти минутный интервал.
Знаю, что можно это рассчитать, но не знаю как. Если у кого нибудь имеется опыт, поделитесь пожалуйста формулой.
Anuar вне форума   Ответить с цитированием