Еще, почему-то пришло в голову
Я сама, наверно, полезла бы искать что-то из банковского дела "Работа с VIP клиентами", они очень серьезно к этому подходят.
Полистайте. Здесь собран, т.с.,теоретический материал про VIP-персону
, наверняка на что-нибудь вас натолкнет. А еще обожаю слушать и читать Брайана Трейси...обязательно какая-то новая мысль прилетит. Думаю Вам нужны материалы по психологии продажи, где связано с выявлением явных (психологических - самоутверждение, подпитка фантазий, статус...) потребностей, и техника работы с этим делом
Опять же, читайте психологию SPIN продаж...